Банковата сметка на австралийски играч беше затворена поради транзакции, извършени чрез Pay ID, блокирайки входящо плащане от $600 печалби от Royal Reels. Играчът се свърза с казиното много пъти, но получи неадекватни отговори. Въпреки извършването на депозит от нова банкова сметка за улесняване на тегленията, не е получена кореспонденция от казиното въпреки превишаването на периода на изчакване от 5 работни дни. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Моята банка затвори сметката ми поради транзакции чрез Pay ID. Първите няколко депозита бяха напълно добри и първите две тегления от кралски барабани преминаха успешно. Първо теглене за $700 и второ за $1170. Третият път, когато поисках теглене на моите печалби от $600 от казиното, казиното обработи тегленето както обикновено и всичко изглеждаше добре от края на казиното. Няколко часа след като поисках тегленето, моята банка затвори банковата ми сметка без предупреждение, заявявайки, че транзакциите по моята сметка са нарушили правилата и условията на банката. Банката ме информира, че всички входящи плащания, които очаквах, ще бъдат върнати обратно на подателя. Включително плащането от $600 от Royal барабани. Изпратих имейл до всеки отдел на казиното, за който мога да намеря имейл адрес, без отговор, говорих с отдела за поддръжка на клиенти в чат на живо няколко пъти и всеки път, когато те казват, че тегленето на $600 е завършено успешно, затворете чата, преди да може да отговори. Имах един служител за поддръжка на клиенти, с когото говорих, за да ми каже, че трябва да изчакам 5 работни дни и когато финансовият отдел на казиното получи обратно плащането, те ще ми изпратят имейл, за да ме посъветват и да преизвършат плащането към новата ми банкова сметка. Дори направих депозит от новата банкова сметка, за да улесня тегленията към подготвяната нова сметка и служителят каза, че това е идеалното нещо. Не съм получил никаква кореспонденция от royal reels и минаха повече от 5 работни дни. Казиното не е затворило акаунта ми, но откакто това се случи, имах проблеми с депозити, забавяне и като цяло имам чувството, че акаунтът ми може да е бил донякъде ограничен или нещо подобно. Никога не съм искал никакви бонуси с моите депозити и играя на сайта от дълго време с истински пари. Намирам за много разочароващо, че казиното изобщо не ми помага да възстанови тегленето ми и е готово да загуби редовен играч с истински пари, само за да избегне изплащането на $600, които спечелих, като рискува собствените си трудно спечелени пари.
Здравей taraastill,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolya Reels Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли, моля, от кога е потвърдена сметката ви в казиното? Препратиха ли ви някакво потвърждение за плащане относно последното ви теглене?
Моля, обърнете внимание, че проблемът ви изобщо не изглежда свързан с казино, тъй като имате проблем с доставчика на плащания. Моля, свържете се с тях и се опитайте да разрешите проблема директно с банката, тъй като ако казиното е изплатило парите, не е тяхна вина, че вашата банка е затворила сметката ви.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
