Играчът от Австралия се опита да изтегли $9,000 USD, но след три дни балансът беше изтрит и тегленето така и не пристигна. Той среща грешка, когато се опитва да отмени тегленето и не е получил отговор от поддръжката на клиенти въпреки множеството имейли.
Опитах се да изтегля максимум $9000 USD и след три дни се опитах да отменя тегленето. Балансираният се изтрива и тегленето никога не засяга сметката ми. Когато се опитам да анулирам тегленето, той извежда грешка за липса на чакащи тегления. Изпратих имейл няколко пъти и нула отговори от поддръжката на клиенти и безполезния AI чат на живо.
Уважаеми anthonyjabbour2000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
