Спечелих 3000 долара, общо имах 3256,00, така че изиграх останалите 256. Изтеглих 3000 в 1.35 сутринта тази сутрин и излязох. След няколко часа отидох да вляза отново и продължавах да получавам грешка невалидна парола или потребителско име. Така че влязох в чата и им казах какво се случва, те ме посъветваха да отида и да нулирам паролата, което направих и все още имах същото съобщение за грешка. Върнах се в чата и попитах дали могат да ми помогнат да нулирам паролата си, за да мога да вляза отново. На което агентът ми изпрати парола и аз опитах това и получих същото съобщение, след което ми казаха да рестартирам телефона си след това опитайте отново. Което не проработи. Трябваше да отворя ново съобщение в чата, за да им кажа, че не работи. И така, отново преминах през същия процес и най-накрая получих достъп. Продължих да проверя историята на играча, нищо не се показваше след полунощ. Така че се върнах в чата, за да ги попитам защо не мога да видя своя депозит или тегления за днешната транзакция, те не можаха да ми дадат причина, за което ме попитаха коя транзакция имаш предвид? Казах им, че тегленето ми не се показва, за което ми казаха, че съм анулирал тегленето и те кредитираха обратно в сметката ми. Имайте предвид, че бях заключен през времето, което те посочват. Казах това на агента. Тя каза, че не трябва да давам паролите си на никого. Това, което тя може да види, е, че аз отмених в този момент, ние възстановихме парите и ти го изигра на Sugar Rush. След това попитах дали могат да ми предоставят потвърждение, че е бил отменен от мен пъти и т.н. Когато попитах дали мога да говоря с мениджърите, те пренебрегнаха съобщенията ми и затвориха чата. Най-накрая говорих с някои този следобед, все още чакам отговор, за да може да ми каже кога мениджърите ще се върнат. Тъй като в момента не са налични. Поисках преписи от споменатите разговори, както и копия от историята на играчите. Което ме пренебрегнаха и ме попитаха има ли нещо друго, с което мога да ви помогна. Досега съм говорил с 6 агенти и никой няма да ескалира въпроса с мениджърите. Никога не съм използвал ругатни, докато обсъждах въпроса, винаги се отнасях към хората така, както бих искал да бъда. Бях сравнително търпелив и спокоен. Имам няколко екранни снимки на споменатите разговори между мен и агенти. Моля, как мога да реша проблема?
I won 3000 dollars, in total I had 3256.00 so I played off the remaing 256. Withdrew 3000 at 1.35am this morning and signed out. After a couple of hours I went to sign back in and kept getting a error invalid password or user name. So I went on chat and told them what was happening, they advised me to go and reset the password, to which I did and still had the same message error. I went back on the chat and asked if they could help me reset my password so I could sign back in. To which the agent, sent me a password and I tried that and received the same message, I was then told restart my phone then try again. Which didn't work. I had to open a new chat message to let them know it didn't work. So, again went through the same process and finally got access. I proceeded to check player history, nothing was showing after midnight. So I went back into chat to ask them why can't I see my deposit or withdrawals for today's transaction, they couldn't give me a reason, to which they asked what transaction are u referring too? I told them my withdrawal isn't showing, which I was told I had cancelled the withdrawal and they credited back to my account. Bear in mind I was locked out during the times they are stating. I stated this to the agent. She said I shouldn't give my passwords out to anyone. What she can see is that I cancelled at this time, we refunded the money and you played it off on sugar rush. I then asked if they can provide me with confirmation it had been cancelled by myself times etc. When I asked if I could speak to the managers they ignored my messages and closed the chat. I finally spoke with some this afternoon, still awaiting a response so he could tell me when the managers will be back on. As they are currently unavailable. I've asked for transcripts of said conversations and also copies of player history. Which I was ignored and asked is there anything else I can help you with. I've spoken to 6 agents thus far and no one will escalate the matter with managers. I've never used profanity whilst discussing the matter always treated people the way I would like to be. I've been relatively patient and calm. I have a few screen shots of said conversations between myself and agents. How can I get the matter resolved please?
Автоматичен превод:
