Играчът от Австралия има проблеми с изтеглянето на печалбите си от 3000 долара, тъй като е имал проблеми с достъпа до акаунта, което води до объркване относно предполагаемото анулиране на тегленето им. След множество опити за комуникация с екипа за поддръжка на клиенти, включително искания за потвърждения на транзакции и ескалации до ръководството, играчът остава неразрешен и разочарован.
Спечелих 3000 долара, общо имах 3256,00, така че изиграх останалите 256. Изтеглих 3000 в 1.35 сутринта тази сутрин и излязох. След няколко часа отидох да вляза отново и продължавах да получавам грешка невалидна парола или потребителско име. Така че влязох в чата и им казах какво се случва, те ме посъветваха да отида и да нулирам паролата, което направих и все още имах същото съобщение за грешка. Върнах се в чата и попитах дали могат да ми помогнат да нулирам паролата си, за да мога да вляза отново. На което агентът ми изпрати парола и аз опитах това и получих същото съобщение, след което ми казаха да рестартирам телефона си след това опитайте отново. Което не проработи. Трябваше да отворя ново съобщение в чата, за да им кажа, че не работи. И така, отново преминах през същия процес и най-накрая получих достъп. Продължих да проверя историята на играча, нищо не се показваше след полунощ. Така че се върнах в чата, за да ги попитам защо не мога да видя своя депозит или тегления за днешната транзакция, те не можаха да ми дадат причина, за което ме попитаха коя транзакция имаш предвид? Казах им, че тегленето ми не се показва, за което ми казаха, че съм анулирал тегленето и те кредитираха обратно в сметката ми. Имайте предвид, че бях заключен през времето, което те посочват. Казах това на агента. Тя каза, че не трябва да давам паролите си на никого. Това, което тя може да види, е, че аз отмених в този момент, ние възстановихме парите и ти го изигра на Sugar Rush. След това попитах дали могат да ми предоставят потвърждение, че е бил отменен от мен пъти и т.н. Когато попитах дали мога да говоря с мениджърите, те пренебрегнаха съобщенията ми и затвориха чата. Най-накрая говорих с някои този следобед, все още чакам отговор, за да може да ми каже кога мениджърите ще се върнат. Тъй като в момента не са налични. Поисках преписи от споменатите разговори, както и копия от историята на играчите. Което ме пренебрегнаха и ме попитаха има ли нещо друго, с което мога да ви помогна. Досега съм говорил с 6 агенти и никой няма да ескалира въпроса с мениджърите. Никога не съм използвал ругатни, докато обсъждах въпроса, винаги се отнасях към хората така, както бих искал да бъда. Бях сравнително търпелив и спокоен. Имам няколко екранни снимки на споменатите разговори между мен и агенти. Моля, как мога да реша проблема?
Скъпа whatyrnumba,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с акаунта си и тегленето в казиното. За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да продължим с вашия случай, бих искал да помоля за допълнителна информация:
Моля, не се колебайте да изпратите всякакви подкрепящи документи, като екранни снимки на вашите разговори с екипа за поддръжка, копия от историята на играча или всякаква друга подходяща информация на petronela.k@casino.guru . Това ще ни помогне, когато се свържем с казиното, за да проучим вашите искове.
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с вашия случай. Без тази информация ще ни бъде трудно да оценим задълбочено ситуацията и да ангажираме казиното от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
