Играчът от Австралия се сблъска с проблеми при тегленето на спечелените $400 на 28 август 2024 г. поради закриване на банковата сметка. Докато казиното твърди, че тегленето е било успешно, играчът предостави документация, показваща, че транзакцията е отхвърлена и върната. Въпреки усилията да се изясни ситуацията с банката и казиното, отговорите останаха същите. Жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното.
Скъпи априлски,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Да, преди това съм теглил от тази pokie сметка в тази банкова сметка.
Така че натиснах бутона за теглене на 28 август в 23:08
Напусна покитата ми в края на 29 август...
Моята банка се свърза с мен, за да ме уведоми на 30 август - 1 септември... не съм 100% сигурен
Съмнявам се, че взех бонус, но ако го направих. Играта беше доста минала
Благодаря ви за съдействието
Благодаря ви много за отговора, aprilspokies. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Добре, нямам нито един от онлайн чатовете, само няколко имейла
Благодаря ви много, aprilspokies, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, aprilspokies,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Royal Reels Casino ,
Бихте ли могли да разгледате проблема на потребителя и да ни предоставите резултатите от вашето разследване?
Имейлът от банката на потребителя относно закриването на сметката достатъчен ли е, за да потвърди, че плащането не е достигнало до въпросната й банкова сметка? Сподели ли го вече с казиното? Ако не - какво трябва да предостави тя, за да може казиното да започне задълбочено разследване + къде трябва да бъде изпратено?
благодаря
Скъпи априлски,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
За съжаление в момента казиното няма валиден лиценз. Поради това не мога да препоръчам орган, към който бихте могли да се обърнете.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
