Играчът от Австралия не успя да получи своите печалби, въпреки твърдението на казиното за успешно теглене. На играча липсваше каквато и да е история на играта или обработеното теглене в акаунта му и комуникацията с казиното не беше върната. Зададохме таймер за допълнителни дни, за да позволим на казиното да обработи плащането, но играчът не отговори на нашите последващи съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.
Тегленето каза, че е успешно и 24 часа плюс аз проверявам банката и нямаше нищо в моята банка, влизам в моя казино акаунт, всяка история на играта, няма да има печалба в историята или тегленето, което обработих, дори не история, ако играта я играе просто изчезна без следа. Не мога да говоря с никого в казиното, защото не отговарят
Уважаеми belindaclegg5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
От известно време си играя с кралските правила. Никога не съм имал проблеми с радостите. Но когато отидох да проверя дали те теглят, след успешното теглене все още чакаше, нямаше история на моето теглене, след това гледам историята на транзакциите, там беше история. Вижте историята на играта и няма игра. Историята беше датата на игрите, в които спечелих парите, на които са 6 бона. Изтеглих го на 25-ия пояс в 23:30. Обикновено, когато тегля пари от казиното, ги получавам в рамките на 6 часа следващия месец. Освен това, ако е уикенд, трябва да е днес понеделник.
Но няма. Информация за акаунта в казиното с чакащо теглене или процес, обработка или жалба. Просто, няма нищо.
Все още чакам тегленето. Аз съм нищо Ino акаунт, тук дори няма история на транзакциите за моето теглене. Въпреки че пишеше, че е достъпно направено на 25 май. Гледам на играта с това. Искам пари за. Дори не е за моя сметка, здравей, не знам какво да правя, ще ме разстроиш. Аз съм лоялен клиент.
Напълно разбирам разочарованието ти, belindaclegg5. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравей belindaclegg5,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
