Играчът от Австралия се е сблъсквал с проблеми с казиното, тяхното теглене, отбелязано като завършено, все още не е получено и депозирана сума е била приспадната от сметката им, но все още е в очакване на платформата на казиното. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих теглене на 01.12.24 г., в историята на транзакциите на играчите пише, че е завършено, но не съм получил пари.
На 13/01/24 депозирах 180, които все още чакат, но излязоха от сметката ми
Уважаеми Blakebrittle32,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royal Reels Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Моля, разберете, че считаме определено забавяне за приемливо, когато става въпрос за обработка на изплащания от казиното и депозити в казиното и няма да се намесим преди 14-дневно забавяне, когато става въпрос за тегления и 30 дни, когато става въпрос за депозити.
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
