НачалоЖалбиRoyal Reels Casino - Печалбите на играча се задържат.
Royal Reels Casino - Печалбите на играча се задържат.
Автоматичен превод:
Сума:
A$9 000
Royal Reels Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
12.6.2024
|
Случаят е приключен : 13.6.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 месеца
Превод
The player from Australia had used her partner's card and bank account for deposits and withdrawals. After her partner mistakenly disputed a transaction, which was subsequently canceled, Royal Reels refused to pay out her $9000 winnings. She insisted she had not engaged in any wrongdoing and had deposited significantly more than her winnings. We determined that the player had breached the casino's T&Cs by using a third-party payment method, leading to the rejection of her complaint.
Играчката от Австралия е използвала картата и банковата сметка на партньора си за депозити и тегления. След като нейният партньор по погрешка оспори транзакция, която впоследствие беше анулирана, Royal Reels отказа да изплати нейните печалби от $9000. Тя настоя, че не е извършила никакви нарушения и е депозирала значително повече от печалбите си. Установихме, че играчът е нарушил T&Cs на казиното, като е използвал метод на плащане от трета страна, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.
никога не са ми казали нещо, че акаунтът ми е забранен или измамен.
няма вероятност да е измама. Използвам партньорската си карта за депозиране и никога не съм имал проблем. Също така използвах данните за банковата сметка на моите партньори, за да тегля! Тъй като аз не мога да го направя с моя, защото е бизнес акаунт. И изявленията ми трябва да са чисти от хазарт и т.н.! Ако това е проблемът, ще изтегля парите в сметка на моето име. Тогава името или миналото на моя партньор вече не е проблем.
депозирах хиляди и хиляди. Никога не са ми изпращали съобщения, че правя нещо лошо! И нищо не съм направил.
никога не съм получавал възстановяване от тях или от моята банка поради депозити.
въпросът е, че партньорът ми случайно оспори транзакция с банката си, тъй като не знаеше, че това е моя транзакция. Тогава това се случи. Веднага се свързах с моя партньор и му казах да отмени този спор с неговата банка, тъй като това беше моя транзакция. Той го отмени и каза на банката си за липсата на разбиране и те отменят спора и нищо друго не се случи. Няма възстановяване. Няма проблем!
така че сега кралски макари. Няма да ми плати моите $9000, които спечелих
те просто взимат взимат вземат и след това правят това един път, когато наистина получа печалба.
толкова нечестно.
заслужавам печалбата си.
Не съм им правил проблеми. И $9000 не са много в сравнение със сумата, която съм депозирал в казиното.
Бъди честен
Благодаря
ange
they have never once stated anything towards me about my account being banned or fraudulent.
theres no possibility that it’s fraudulent. I use my partners card to deposit and I’ve never had any issue. I also used my partners bank account details to withdraw too! As I can’t do it with mine because it’s a business account. And my statements need to be clean from gambling etc! If that’s the issue I will withdraw the money to an account with my name. Then my partners name or past isn’t any longer a problem.
ive deposited thousands and thousands. They have never messaged me saying I’m doing any wrong doing! And I haven’t done anything.
ive never received a refund from them or from my bank due to deposits.
matter of this is my partner accidentally disputed a transaction with his bank as he didn’t know it was my transaction. Then this has happened. I immediately contacted my partner and I told him to cancel that dispute with his bank as it was my transaction. He did cancel it and told his bank the miss understanding and they cancel the dispute and nothing else happened. No refund. No issue!
so now Royal reels. Won’t pay me my $9000 I won
they just take take take and then do this the one time I actually get a win.
so unfair.
i deserve my winning’s.
I haven’t caused them any problems. And $9000 isn’t much compared to the amount I’ve deposited into there casino.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Проверих T&Cs и ето какво открих:
18. Когато депозитите/тегленията се извършват чрез електронни разплащателни методи (напр. електронен портфейл), от клиента се изисква да използва личната си електронна разплащателна сметка. В случай, че се използват сметки за електронни плащания на трети страни, тогава всички печалби, направени след депозита с тази сметка за електронни плащания, се анулират и депозитите се възстановяват в сметката за електронни плащания на трета страна след приспадане на всички разходи. Нашата компания също си запазва правото да деактивира акаунта на клиента, ако има нарушение на това правило.
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари.
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на платежния метод на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не сте в състояние да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Ange24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
18.Where deposits/withdrawals are made by electronic payment methods (eg electronic wallet), the customer is required to use his personal electronic payment account. In the event that third-party electronic payment accounts are used, then all winnings made after the deposit with this electronic payment account are canceled and the deposits are refunded to the third-party electronic payment account after deducting any costs. Our company also reserves the right to deactivate the client's account if there is an infringement of this rule.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
проблемът не е в моите методи на плащане. Те не са казали нищо нередно по този въпрос.
последният имейл, който ми изпратиха, беше за оспорвана транзакция.
ако е имало проблем с моя метод на плащане и ме издайте с помощта на картата на гаджетата ми. Тогава защо приемаха всяка сделка?
Дори трябваше да чакам депозит от $200, който направих, който липсваше в продължение на 3 седмици.
общувах с екипа за чат и поддръжка всеки ден, докато най-накрая намериха $200 и кредитираха сметката ми.
нито веднъж не беше споменато за проблеми, свързани с моя метод на депозит.
те бяха много доволни от мен, за да бъда честен и това е моята битка, която водя сега, защото ако не могат да изплатят печалбите ми и използват това като извинение. Да откаже да ми плати.
защо са толкова способни да вземат всеки депозит всеки ден всяка седмица.
хиляди и хиляди.
мисълта ми е, че има проблем с него. Щяха да закрият акаунта по-рано. Вместо това те превърнаха това в проблем, само за да не се налага да ми плащат печалбите.
точно какво се случи тук.
защото нито веднъж не се е говорило, че моите методи са против правилата. Над 100 депозитни транзакции на обща стойност повече от $15 000 и за първи път от отварянето на сметката поисках да изтегля печалбите си.
те правят това.
със сигурност можете да видите, че току-що са ме измамили, взели са ми парите и след това правят грешка, като не ми плащат?
толкова е лесно да се види това!
Thanks for replying.
the issue isn’t about my payment methods. They haven’t stated anything wrong about this.
there last email they sent me was to do with a disputed transaction.
if there were a problem with my payment method and issue me using my boyfriends card. Then why did they accept every transaction?
I even had to wait for a $200 deposit I did that was missing for 3 weeks.
i was in communication with there chat and support team everyday until they finally found the $200 and credited my account.
not once was there any mention of problems to do with my deposit method.
they were very happy with me to be honest and this is my battle I’m fighting now because if they can’t pay my winnings and use this as an excuse. To refuse paying me.
why are they so capable of taking every deposit everyday every week.
thousands and thoudands.
my point being if there was a problem with it. They would have canceled the account sooner. Instead they have made this a problem just so they don’t have to pay my winnings.
exactly what’s happened here.
because not once has there been any talk of my methods being against the rules. Over 100 deposit transaction totalling more than $15k and the first time since opening the acccount, I requested to withdraw my winnings.
they do this.
surely you can see they have just scammed me, taken my money and then are doing wrong to not pay me?
така че това заявява, че моят партньор е трета страна, защото използвах неговата карта, казиното няма да плати моето теглене от $9000?
това означава, че третата страна ще бъде възстановена за всеки депозит, нали?
така че трябва да ми възстановят сумата за всеки депозит, който съм направил, следователно съм използвал електронната карта на партньорите си за всеки!?
моля, потвърдете това
so this stating my partner being the 3rd party because I used his card the casino won’t pay my withdrawal of $9000?
this then states the 3rd party will be refunded for every deposit correct?
so they have to refund me for every deposit I’ve made hence I’ve used my partners electronic card for every one!?
те знаят, че съм използвал партньорската си сметка и карта, за да направя всеки депозит
защото трябваше да им изпратя банковите му извлечения, за да потвърдя, че депозитът, който направих, не е кредитиран в моята сметка.
правил съм това няколко пъти.
те са чели и прегледали банковите му извлечения много пъти седмици преди това да се случи
и те са одобрили и кредитирали всеки депозит след това!
така че знаеха името му и всичко от изявленията от самото начало.
така че какво са направили тук, ако просто ме използват и се възползват от моето депозиране. Но няма да плати моето теглене на същите банкови данни, както бяха в извлеченията, които са получили в миналото за тези проблеми!
как могат да направят това? Не се събира.
имам нужда и заслужавам моите $9000, които спечелих
And this being said.
they know I’ve used my partners account and card to do every deposit
because I’ve had to send them his bank statements to confirm that the deposit I did didn’t credit in my account.
ive done this multiple times.
they have read and gone through his bank statements many times weeks before this has happened
and they have approved and credited every deposit after doing so!
so they knew his name and everything off the statements from get go.
so what they have done here if just use me and take advantage of me depositing. But won’t pay my withdrawal to the same bank details as were on the statements they received in past time for these issues!
Благодаря ви за отговора, Ange24. Извинявам се, но ние не помагаме при възстановяване на депозити на трета страна. Вие сте нарушили Общите условия и условия, като сте използвали метод на плащане на някой друг, следователно не можем да направим много за вас.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you for your reply, Ange24. I apologize, but we do not assist with deposit refunds to a 3rd party. You breached the General T&Cs by using someone else's payment method, therefore, there is not much we can do for you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
така че това заявява, че моят партньор е трета страна, защото използвах неговата карта, казиното няма да плати моето теглене от $9000?
