Играчът от Австралия спечели $500,08, но показва само баланс от $200, тъй като казиното твърди, че е загубил $300,08 от въвеждането на удвояващ шанс. Той оспорва тази загуба и е получил противоречиви отговори от отдела за обслужване на клиенти, който първоначално е обещал възстановяване на сумата, но оттогава е преустановил комуникацията.
Спечелих $500,08 и той показа само a200 в баланса ми, така че направих запитване за това, те казаха, че съм загубил $300,08, защото въведох шанс за удвояване с 0,04 цента.
което няма смисъл да се опитвам да удвоя 0,04 цента, не ме кара да губя $300,08, а само губя тези 0,04 цента, които се опитах да удвоя. Когато обясних, че са измислили друго извинение и накрая след чат с няколко клиентски служби те казаха, че ще възстановят липсващия ми баланс, но сега дори не отговарят на моите чатове на живо.
Уважаеми Ифран,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря ви за бързия отговор,
1, Името на играта е sun of fortune Max edition.
2, Не че знам, когато правеха запитвания, те изпращаха имейл защо се е случило и не се споменава активен бонус.
Имам няколко екранни снимки за тяхното обслужване на клиенти, потвърждаващи, че е одобрено за възстановяване, но чакайки отделът да го кредитира, това ми се стори като извинение, защото сега те се върнаха към думите си и казаха, че екипът им все още разследва.
благодаря
Ифран
Благодаря ти за отговора, Ифран. Моля, препратете комуникацията с казиното до мен. Интересувам се главно от обяснението на ситуацията, което получихте от казиното.
Благодаря ви много, Ифран, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ифран,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Royal Reels Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Royal Reels Casino,
Можете ли да ми предоставите допълнителна информация за това как играчът е трябвало да загуби $300,08 при залог от $0,10? Също така ще съм благодарен, ако можете да предоставите отговора на доставчика на играта относно ситуацията и тяхното обяснение за нея.
Michal в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
