НачалоЖалбиRoyal Reels Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Royal Reels Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 311

Сума: A$3 000

Royal Reels Casino
Подадена: 23.1.2025 | Нерешена : 17.2.2025
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Австралия беше поискал теглене преди две седмици, но се сблъска със закъснения поради проверката на печалбите и проверката на KYC. Въпреки предоставянето на допълнителна документация, играчът не получи обратна връзка от екипа по плащанията, а само молби за търпение. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за съдействие, но не получи отговор, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз. Играчът беше посъветван да вземе предвид рецензиите и рейтингите на казиното за бъдещи транзакции.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Поисках тегленето си на 01.10.2025 г. в 00:01 ч. Казаха, че през първата седмица са чакали проверка на печалби от доставчиците на игри. След това преди седмица изпратих имейл, защото сега имах нужда от KYC проверка. Свързах се с чата в сряда, 22-ри и казах, че трябва да се изпрати още документация. Когато случаят е такъв, екипът по плащанията трябва да ви информира, а не го е направил. Получавам нулева обратна връзка, освен че ме молят за търпение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Jakeshort,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който срещате. За да разберете по-добре вашата ситуация, бихте ли любезно изяснили няколко подробности?

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте подали за проверка и точната дата на последното ви подаване?
  • Бяха ли предоставени всички искани документи навреме и в правилния формат?
  • Приключи ли разследването на вашия геймплей от доставчика на играта?
  • Бихте ли споделили кои игри сте играли?
  • Вашите печалби натрупани ли са със или без използването на бонус?

Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Вероника,


първоначално подадох моята шофьорска книжка, банкови карти, доказателство за адрес чрез сметка за електричество и те поискаха доказателство за моите крипто сметки. Това ми беше изпратено по имейл в 17:30 миналата събота, 18/01 и аз отговорих с всичко в 18:00, 18/1. Не получих нищо в отговор, като отговорих на имейла, така че се свързвах с онлайн поддръжката всеки ден от понеделник, сряда вечерта на 22/1-ви Беше ми казано, че трябва да изпратя отново - снимки на моя физически лиценз, а не моето цифрово копие - pdf на пълната ми сметка за електричество не екранна снимка - pdf копия на всички транзакции от моите крипто сметки - pdf копия на банковите ми извлечения, прикачени към картите, които съм използвал за депозиране по различно време. Онзи онлайн чат беше около 17:00 часа и получих всичко, изпратено около 18:00 часа.


Нямам представа дали проверката на играта е заключила, че не са дали актуализации. Един чат оператор ми каза, че няма да повлияе на нищо, но друг го направи, така че не съм сигурен. Два дни след тегленето си влязох, за да проверя и след това исках да гледам повторения на моите неограничени градски печалби и доставчикът не беше наличен в казиното, така че направих предположение, че това е повлияло на времевата линия.


Играх възложен от no limit city. Sugar rush от прагматичен. Голям бас Amazon от pragmatic. Вярвам, че това е, но ще се върна и ще проверя играта си.


Използвах бонус за депозит, но винаги ги проверявам, докато отивам, за да се уверя, че играят. След като изискването за залагане приключи, продължих да играя и заложих някъде около 4

$4000 AUD общо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Свързах се с чат отново през уикенда. Казаха ми, че трябва да предоставя PDF на един от моите крипто акаунти, но също така трябваше да показва имейла ми и потребителското ми име. Което не е възможно с обмена, който използвах. Изпратих PDF и обясних, че ако поставят някой от TXD в etherscan.io, ще видят, че транзакцията е свързана с акаунта, и предоставих видео как навигирам в приложението от моя имейл до потребителско име до крипто портфейла.


Оттогава не съм чувал нищо. И сайтът имаше поддръжка тази сутрин и вече няма опция за чат на живо.


благодаря,

Джейк

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно допълнителните заявки за проверка на veronika.f@casino.guru . Получихте ли вече актуализации относно видеоклипа, който изпратихте на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не съм чувал нищо от този екип. Свързах се с чата два пъти и има едни и същи автоматични отговори. Не нашият отдел/екипът, който работи по това/съжаляваме за неудобството/ не може да даде график. И т.н., дори когато попитах дали други изпитват същите забавяния при проверката, един човек затвори чата.


Нямам регистъра на чата, за съжаление тя го затвори, преди да успея да го снимам на екрана. Имам имейл верига, която ще изпратя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Jakeshort, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Jakeshort,

Току-що прегледах ситуацията ви и съжалявам да разбера за трудностите, които срещате при оттеглянето си. Ще се свържа с казиното, за да видя как можем да ви помогнем допълнително. Ще изчакаме техния отговор, за да определим следващите стъпки.



Уважаеми Royal Reels Casino,

Бих искал да ви поканя да се присъедините към тази дискусия и да помогнете за разрешаването на оплакването на играча. Бихте ли предоставили повече подробности за случая? По-конкретно, ще се радвам на актуална информация относно текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна.

Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

най-добри пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Jakeshort,

Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини