Играчът от Австралия съобщи за забавяне на последното си теглене от онлайн казино. Въпреки че статусът е показвал „завършено“, казиното е посочило период на изчакване от 3-5 дни, което е необичайно, тъй като играчът обикновено получава печалби в рамките на 24 часа. След като поискахме повече подробности и го уверихме, че може да има такива забавяния, играчът потвърди, че е получил плащането си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Никога преди не съм имал проблем с това казино, винаги получавах парите в рамките на 24 часа. Но този път беше отложено и се казва, че може да отнеме 3-5 дни, но тегленето казва, че е завършено. Винаги съм бил страхотно казино, никога не съм имал проблем до онзи ден.
Уважаеми Реймъндхил,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Raymondhill, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
