Играчът от Австралия съобщи за забавяне в процеса на оттегляне, което е надхвърлило обичайния 24-часов срок. Въпреки че в чата на живо на казиното се казва, че процесът може да отнеме 3-5 работни дни, играчът е бил недоволен, тъй като предишният му опит с казиното винаги е водил до максимум 6 часа за теглене. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи парите си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.
имам проблеми с отнемането с тях. Имаха предвид 24 часа оттегляне. И аз поисках теглене в четвъртък, 11/01/24 и все още не съм го получил и това е 16/01/24. Техният чат на живо е безполезен и е наистина разочароващо да се опитваш да ги накараш да платят
Здравей michaeljay0201,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Royal Reels Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Всъщност съм от Австралия, а не от Нова Зеландия, да, акаунтът ми е потвърден и беше с истински пари. Говорих с тях снощи и те казаха 3-5 работни дни. Но това не е достатъчно, единствената причина да играя с тях е, че техните тегления обикновено отнемат максимум 6 часа. Имам сметки за плащане и съм разорен. Винаги са плащали в рамките на 6 часа, дори и да е бил уикенд. Но сега изведнъж те се забавиха от 11/01/24
Пише завършено, но няма пари в банковата ми сметка? 
Уважаеми michaeljay0201,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
