Играчът от Австралия първоначално съобщи за забавяне на изтеглянето си от онлайн казино. По-късно обаче той заяви, че тегленето вече не е проблем, но е имал проблеми да се свърже с обслужването на клиенти на казиното чрез чат на живо. Въпреки опитите на нашия екип да комуникира с играча и да удължи таймера за жалбата, играчът не отговори. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Здрасти,
Вече чакам повече от 14 часа тегленето ми да бъде одобрено на уебсайта на royal reels, обикновено тегленето ми е одобрено и в акаунта ми в рамките на 7-8 часа, така че за мен това дълго чакане е много необичайно. Това, което прави този въпрос още по-лош, е, че се опитвам да се свържа с така наречения „чат на живо" и никой от агентите изглежда не е онлайн и желае да помогне.
Държа раздела отворен на сайта и продължавам да получавам имейли, отговарям на имейли, в които се казва, че имам нужда от помощ и всички ми казват, отидете в чата на уебсайта на royal reels за допълнителна помощ, беше много разочароваща игра на котка и мишка да се опитвам да достигна и това ме кара да преосмисля да правя бизнес с тях в бъдеще.
Искам само печалбата си, но те го превръщат в най-дразнещото изживяване, особено за лоялен клиент, който е достигнал много високо ниво по отношение на системата за ниво "VIP".
Ако вие или някой може допълнително да ми помогне или да ме насочи към действителна помощ, ще бъда много оценен.
Благодаря ти.
Уважаеми veuxfonzi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Оттеглянето вече не е проблем, това е чатът на живо, казват да използвате чата на живо, но аз съм бил в чата на живо през цялото време! Това е много разочароващо състояние на нещата.
Не успях да се свържа с никой от тях поне 27 часа
Благодаря ви за отговора, veuxfonzi. Правилно ли разбирам, че сте получили печалбите си? Бихте ли разяснили защо трябва да се свържете с казиното? Опитахте ли да напишете имейл?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
