Играчът от Австралия беше спечелил $1400, но не получи плащането. Тя се обърна към екипа за поддръжка, който потвърди, че плащането е извършено, но тегленето не се появи в профила на играча. Бяхме я посъветвали, че обработката на тегленията може да отнеме известно време и да бъде търпелива. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и печалбите й са получени. По този начин ние маркирахме жалбата като разрешена в нашата система.
Спечелих $1400 и никога не получих плащането, вече е над 72 и всичко, което получавам от поддръжката, е, че сме го платили и времето, което са направили.
Обикновено сумата, която теглите, е в профила на играча, но това теглене не се вижда никъде. Обикновено сайтът е страхотен и никога не съм имал проблем. Това е липсата на подкрепа от поддръжката
Скъпа NicoleT,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря ви, моля, затворете това, тъй като те го разработиха за мен
Скъпа NicoleT,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
