НачалоЖалбиRoyal Reels Casino - Изтеглянето се бави.

Royal Reels Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 215

Сума: A$1 700

Royal Reels Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.12.2023 | Нерешена : 4.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Австралия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. След като спечели значителна сума, акаунтът на играча беше ограничен без посочена причина. Той беше получил частично изтеглени $900, но $2500 останаха в сметката му в казиното. Играчът беше заявил, че е натрупал печалбите си без активен бонус. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното няколко пъти, но казиното не успя да отговори. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни ситуации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Опитах се да изтегля $1700 за първи път, след като приятел ми каза колко добро и законно е това казино. Изчаках 24 часа, както беше указано да го направя в чата на уебсайта им. Изпратих имейл и отворих хижа в чата, но все още няма отговор.

Наистина се надявам да е решен, тъй като Коледа е зад ъгъла и тази победа създаде изцяло нов празничен дух за мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважеми tyrones,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Моите извинения, сега имам търпение и ви благодаря за отговора. Свързах се и с екипа за поддръжка и те бяха много полезни.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Нов проблем

акаунтът е ограничен след големи печалби?

без посочена причина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравейте tyrones,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Получих частично теглене, тъй като затвориха акаунта ми по средата на играта. Без никакви аргументи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, tyrones. Бихте ли могли да поясните колко пари сте получили и колко пари са останали в сметката ви в казиното?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

$900 и $2500

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Опитахте ли да се свържете с казиното относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Без активен бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, tyrones, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Тайронс,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че акаунтът ви е спрян без никакво обяснение. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Royal Reels Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили каква е причината за блокиране на акаунта на играча, когато играчът е имал чакащо теглене?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Много ви благодаря, момчета, радостта да гледам печалбите да растат така беше като да спечелиш от лотарията. Особено с първото ми бебе, което трябва да се роди през март, просто преживяване, променящо живота ми. След това просто да го отнесат без обяснение и точно толкова бързо, колкото щракване с пръсти, беше наистина трудно и трудно за разбиране.


Вие залагате на свой собствен риск, но добре известна и уважавана компания може да направи това на колега член, който е препоръчал Royal Reels на много, много други. Прилича на пробождане в гръбнака и да поемеш радостта и шанса да живееш по-добър живот е повече от депресиращо.


да не включвам да кажа на моя партньор, майката на нашето дете, която в момента е бременна в 29-та седмица, че току-що спечелих X сума пари и след това, когато продължа да й показвам, не мога, защото съм бил забранен по неизвестни причини, просто ме накарайте да погледна и чувствам се като глупак и лъжец.


За някои други може да не е толкова вълнуващо или променящо живота, както за мен или като двойка с първото дете на път.


Израснах със семейни и обществени услуги, пренебрегван, оставян с непознати, малтретиран и нямах какво да преживявам, остарявайки и отделен от 6 други братя и сестри, с тази възможност, която се появи пред мен, беше честно като да спечелиш милион долара и ми даде това малко повече увереност, че мога да дам на семейството си живота, който нямах, и потенциално да ме отведе в по-добро бъдеще.


Като голяма компания, която би спечелила от толкова много хора и има голяма общност, която я следва, е срамно и откровено нечестно поведение да се отнасяме един към друг.


ДА НЕ СПОМЕНВАМЕ ЕГОИСТИЧНИ И ЕВТИНИ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми тайрони, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини