The player from Australia had reported an issue with a delayed withdrawal from an online casino. Although the payout process had been taking less than two weeks, the player had been concerned due to lack of communication from the casino. The Complaints Team had advised the player that such delays were common, potentially due to KYC verification or high withdrawal request volumes, and had urged patience for at least 14 days post withdrawal request. The player later confirmed the issue had been resolved.
Играчът от Австралия съобщи за проблем със забавено теглене от онлайн казино. Въпреки че процесът на изплащане отне по-малко от две седмици, играчът беше загрижен поради липса на комуникация от казиното. Екипът по жалбите беше уведомил играча, че подобни забавяния са често срещани, потенциално поради проверка на KYC или голям обем заявки за теглене, и призова за търпение поне 14 дни след заявката за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен.
Чака теглене на 300 вече почти 5 дни и всички те казват, че това е проблем на банките ви
Waiting for withdrawal of 300 nearly 5 days now and all they say it’s ur banks problem
Dear NicoleT,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Проблемът е решен, но е необходима повече комуникация от този сайт. Когато хората не са тук, започваш да се тревожиш
It has been solved but more communication is needed from this site. When people don’t here from them u start to worry
Скъпа NicoleT,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear NicoleT,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
