Играчът от Австралия съобщи, че акаунтът му е заключен и не може да си върне достъпа. Екипът за жалби се свърза с играча за повече подробности относно регистрацията на акаунта му, проверката и игрите, които е играл. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не отговори на запитванията на екипа. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциално решение на проблема.
Персонализирано обслужване на живо и имейл. Не получавам отговор, за да взема техните неща от моите,
акаунтът ми е заключен, но вече нямам достъп до този акаунт, как да го променя
Уважаеми lachlankemp92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
