Играчът от Австралия съобщи, че е бил таксуван два пъти за един депозит от $40 в казиното. Когато се обърна към поддръжката за помощ, тя срещна груби и отрицателни отговори. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като се свърза с казиното, но не получи съдействие поради липсата на валиден лиценз на казиното. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, с потенциал рейтингът на казиното да бъде засегнат, което може да насърчи отговор в бъдеще.
Те изтеглиха два пъти депозита, който бях депозирал и нямаше причина къде отидоха другите $40, които бяха излезли от моята банка, когато се свързах с поддръжката, те бяха много негативни и много груби, това е същият, който ми каза, че съм губещ преди, но Направих един депозит от $40 и той беше изтеглен два пъти от моята банка.
Уважаеми Cg578529,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royal Reels Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Не, не съм играл в други казина през този ден, транзакциите имат същото име като тази на кралските барабани, когато имам този човек за поддръжка през тях, те са много, много груби, нарекоха ме губещ и казаха, че ревнувам, защото мога никога не съм печелил нито веднъж и подадох оплакване и те все още са много груби, имам повече, но това е максимумът
Това е транзакцията за кралски барабани и както можете да видите, това е същото име и подробности за транзакцията, но два пъти депозирах и получих парите само веднъж.
Вашите депозити, направени на 6 август и 19 юли също ли се записват в историята на депозитите ви?
Бихте ли споделили екранна снимка на успешните депозити?
Благодаря за търпението. Бихте ли могли да потвърдите, че сте се свързали с банката относно проблема и сте изключили възможността тя да направи грешка? Благодаря предварително за отговора.
Да, свързах се с моята банка и казах, че мога да го оспоря, но ще трябва да направя формуляри и след това Royal Reels нямаше да ми позволи да депозирам повече. Случи се с моя приятелка, тя оспори транзакция, която те взеха два пъти и тя не можа да депозира не повече
Благодаря ви много, Cg578529, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Cg578529 ,
Аз съм Кубо и от сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като Royal Reels Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в нишката. Свързах се с техните представители по имейл и в момента очаквам техния отговор относно вашия проблем. Ще направя всичко възможно да ескалирам този въпрос и ще ви държа в течение за всяко развитие веднага щом ги получа.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми Cg578529 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
