Австралийският играч беше депозирал $530, за да получи бонус за мач в Royal Reels. Въпреки че парите са били удържани от нейната банкова сметка, те не са били кредитирани в сметката й в казиното и тя не е получила бонуса. Въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти, измина повече от месец без решение. След като поискахме повече информация от играча и се свързахме с казиното, играчът съобщи, че е получила депозита си. След това маркирахме жалбата като разрешена.
Здравейте, имам нужда от вашата помощ. Направих $530 депозит, за да получа бонус за мач. Парите бяха изтеглени от банковата ми сметка, но никога не бяха кредитирани в сметката ми и никога не получих бонуса. Правил съм много депозити преди без проблем. Когато се свързах с Royal Reels, ми казаха да изчакам, докато транзакцията не бъде „висяща" в банковото ми извлечение и че повече от вероятно е задържане от банката. Казаха ми да изчакам, докато транзакцията вече не е чакаща, и да се свържа с тях, ако все още не съм получил кредита, след като транзакцията вече не е чакаща. Разбира се, транзакцията беше завършена и все още нямах кредитите си в акаунта си. Свързах се с тях отново и те ми казаха, че ще предадат това на по-висш екип за разследване и аз изпратих всички съответни документи, които искаха. Вече мина месец, изпратих им имейли много пъти без никакъв отговор, техният онлайн чат просто ми казва, че „все още разследват". Свързах се с моята банка и те казаха, че не могат да направят нищо и зависи от търговеца да разреши проблема. Не знам какво друго да правя. Бях лоялен клиент на Royal Reels от месеци и съм повече от разочарован. Не мога да се откажа от $530 толкова лесно. Моля, помогни ми.
Уважаеми Pinky500,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, бихте ли препратили разписката за плащане и всяко свързано съобщение на tomas@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Изпратих екранните снимки на вашия имейл.
Благодаря за имейла ви
Моля, разберете, че не препоръчваме използването на възстановяване на плащания за възстановяване на вашите депозити. Когато поискате възстановяване на плащане, това може да повлияе на способността ви да възстановите всички печалби от това и други онлайн казина в бъдеще.
Бихте ли споделили и отговорите от казиното? изпратете ги на имейла ми на tomas@casino.guru
здравей
Нямам никакви отговори от казиното, тъй като те не са ми отговорили. Единствените отговори, които имам, са автоматизираните съобщения, които ми изпращат в техния онлайн чат.
Благодаря ви много, Pinky500, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Pinky500 ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Royal Reels Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми Royal Reels Casino ,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Здравейте, току що получих депозита. Благодаря ти
Уважаеми Pinky500 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
