Австралийски играч депозира $98,43 в казино Royaleels. Въпреки че плащането е потвърдено от нейната банка, казиното твърди, че не го е получило.
Автоматичен превод:
Royal Reels Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в неговата казино сметка.
Автоматичен превод:
Сума: A$94
Royal Reels Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
направи плащане за $98,43 на 26 юли, което беше за казино royaleels и каза, че плащането е неуспешно, но не и беше извадено от акаунта ми и след това се свързах с royalreels, за да ми изплатят парите, но те казаха, че никога не са получили пари! Те не бяха полезни, казаха ми да изчакам, докато плащането се изчисти първоначално, така че го направих, след което ми казаха, че акаунтите ще се свържат с мен! Те ми казаха, че не са го получили и че парите ще се върнат в моята банка, но аз им казах, че това е абсолютна невярно, тъй като плащането е изчистено и няма причина да бъде върнато! След това внезапно прекратяват разговора, без дори да ме оставят да обсъдя въпроса! Оттогава се свързах с тях поне 6 пъти със същия отговор! Акаунтите ще се свържат с мен, 2 дни по-късно отново писах, че акаунтите не са се свързали с мен и след това дамата грубо ми каза, че плащанията не са получени и прекратява чата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа aaaaangelaanaconda,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Определено няма да използвам това казино отново. Опитах се да се свържа с трета страна доставчик на плащания, но те не отговарят, това е нигерийска компания, така че нямам големи надежди! Буквално току-що приключих с подаването на спор с моята банка поради плащане за услуга или продукт и не го получавам! Дано това е по-бързо! Толкова съм раздразнен от това колко пренебрежителни бяха и буквално не се интересуваха от това, което им казвах! Наистина глупаво от тяхно име, когато залагам средно около $2k на седмица! Тяхната загуба! Преди всичко току-що подадох тази жалба, за да може другите да са предпазливи относно използването на това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам ли, че сте поискали възстановяване на плащане във вашата банка за транзакцията?
Въпреки че е разбираемо, бих искал да подчертая, че тази стъпка може да ви създаде проблеми в бъдеще, ако решите да играете в други онлайн казина.
Бих препоръчал да избягвате подобни действия в бъдеще, освен ако не е абсолютно необходимо.
Освен това, ако потвърдите, че сте поискали възстановяване на плащане, ние няма да можем да посредничим по проблема ви занапред.
Моля, уведомете ме за решението си. Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема aaaaangelaanaconda,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, че не видях отговора ви!
Не, не поисках връщане на плащане, защото не исках да бъда забранен от всички дъщерни сайтове!
Те все още отказват да приемат, че парите са платени! Все още казвам, че ще се върне обратно в акаунта ми 🤦♀️ Дори не знам какво да правя! На няколко пъти се опитах да се свържа с компанията, която обработва плащанията им, но не получих отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, aaaaangelaanaconda, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, aaaaangelaanaconda!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
aaaaangelaanaconda, успешно се свързахме с представителя на казиното. Според получената информация вашият депозит е бил обработен от доставчика на плащания, но по някаква причина е бил отхвърлен от казиното. Досега сумата на депозита трябва да е във вашата казино сметка. Моля, потвърдете го! Също така, представителят на казиното ви изпраща искрените си извинения. Те ни уведомяват, че проблемът, който е причинил проблема ви, е отстранен и няма да се повтори.
Автоматичен превод:
