Играчът от Австралия депозира пари, използвайки опцията PayID, която не успя да се регистрира в казиното, въпреки че беше кредитирана в банката на казиното. Четири отделни чат сесии в продължение на три дни не дадоха решение и проблемът беше многократно игнориран. Впоследствие опцията PayID беше премахната. Банката на играча в крайна сметка върна непотърсените средства обратно в неговата сметка. Отбелязахме жалбата като разрешена, тъй като играчът получи парите си обратно.
2 депозита, използващи опцията payid, не успяха да се регистрират в сайта, но бяха кредитирани в банката на казиното. Плащанията на Osko се проследяват напълно. 4 отделни сесии за чат в продължение на 3 дни ме оставиха първоначално разочарован до пълно издухване на уплътнението.
4 пъти ме помолиха да предоставя касови бележки. 4 пъти давах касови бележки. 4 пъти поисках това да бъде ескалирано. Изглежда 4 пъти проблемът е оставен без внимание. 4 пъти ми задаваха едни и същи въпроси, защото нямаха история на предишни разговори. Съжалявам, говорих с абсолютни идиоти.
Платената опция за депозит оттогава е премахната. Не се извинявам за забележките си в 4-та чат сесия.
Уважаеми Crikeym8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Скъпа Вероника.
Payid или osko, както се нарича, е страхотно австралийско съоръжение. Той осигурява незабавни банкови преводи, които могат да бъдат проследени в реално време от банката изпращач и получател. Моята банка може да потвърди, че вашата банка е получила и кредитирала вашата банка.
По отношение на отнемането на до един месец за проверка. Е, това е неправилно. Отнема 2 минути.
Както повторих на целия ви персонал вече 5 отделни случая.
1 отворете вашето интернет банкиране.
2 потърсете номера на плащането, предоставен на разписките, които ви изпратих в четири отделни чат сесии.
3. Кредитирайте моята казино сметка
Това е. Толкова е просто. Не изисквате банково извлечение. Не изисквате писмо от моята банка, доказващо, че транзакцията е напуснала сметката ми. Особено не ви е необходим месец, за да намерите транзакциите. Всяка транзакция ще има моето име, моя имейл и имейла, който сте ми предоставили за изпращане на средствата.
Премахнахте платената опция от вашия сайт. И има основателна причина, че е настроен неправилно. Вашата система изисква играчите да добавят допълнителен код с буква t, който да добавят като съобщение. Това е неправилно. Вашият сайт предоставя уникален имейл за всяка транзакция. Този имейл отговаря на потребителското ми име. Не е възможно да изпратите казино средства по погрешка. Не е възможно да изпратите средства два пъти на един и същ уникален имейл. Имейлът също се предоставя на разписките.
Казано по-просто, ако аз съм депозирал $1000 на 9-ти като пример и вие имате $1300 в акаунта си, тогава е съвсем очевидно, че имате допълнителни средства, които не са разпределени към акаунт на играч.
Ще попитам, казиното няма ли управител? Защо в 5 случая служителите ви не ескалират въпроса ми, а вместо това изискват да следват процедури, които са остарели и биха ви предоставили по-малко, не повече подходяща информация.
Отново платените плащания са незабавни, някои банки може да имат 24-часово забавяне на плащания над $200 за първи път.
Имате средствата, имате съответната информация, имате съответните екранни снимки.
Липсата на инициатива и здрав разум от персонала на казиното надхвърля всичко, което съм изпитвал за 53 години. Вярвам, че нямате мениджър или надзорник. И не вярвам, че имате собствен екип за плащания. Това, което трябваше да изтърпя през последните 4 дни, е неразбираемо.
Вероника, отговорът ми е формулиран, тъй като вие сте представител на казиното. Моите извинения, но разбирате моята идея.
* актуализация. Моята банка, след като поиска копие от чат сесии, отмени транзакциите чрез вътрешни.
За съжаление, тя заяви, че всички бъдещи плащания към финансови институции в казината вече няма да се извършват чрез платежната система Osko. За всички клиенти не само за моя.
Съжалявам, но не съм дело на мен и се съмнявам, че казиното се интересува, тъй като те така или иначе са преместени на платена опция.
Правилно ли разбирам, че сумата на вашия депозит е върната по банковата ви сметка?
Правилно. Моята банка върна средствата. Те бяха непотърсени. Непотърсено означава, че системата за проверка на казиното не успя да кредитира депозити. Отдавам го на това, че казиното не внедрява payid в казиното правилно. Знам, че може да е бъг за прилагане. Така че не мога да хвърля цялата вина върху казиното, но персоналът на казиното се нуждае от по-добри познания за бъдещето.
Можеше да се обработи по-добре.
Благодаря на GURU!
Уважаеми Crikeym8,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
