Играчът от Австралия намери акаунта си за постоянно ограничен без предварително известие и беше информиран, че това се дължи на наличието на множество акаунти. Въпреки че имаше само една сметка, той не успя да предостави доказателство на казиното и имаше предстоящо теглене от $9,000. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, но играчът не отговори на техните запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Играя на Royalreels от известно време, никога не съм имал проблем до днес. Опитах да вляза и открих, че акаунтът ми е „Ограничен за постоянно"! Не са получени имейли, които да обясняват защо е забранен. Свързах се с поддръжката на живо, за да ми кажат, че е забранен поради наличието на множество акаунти на мое име. Поисках доказателство, тъй като имам само един и единствен акаунт на мое име. Дори казах, че мога да изпратя чрез ID, за да проверя данните за акаунта си. Единственият отговор, който непрекъснато получавах, беше „Съжалявам Thuong, за съжаление има няколко акаунта под твое име и не можем да направим нищо повече". Като, честно това шега ли е?! Имам предстоящо теглене на $9000 и сега акаунтът ми е забранен. Не можете да ми покажете доказателство, възможно ли е някой друг да носи същото име? Като има предвид, че мога да изпратя чрез ID, за да покажа, че акаунтът ми е легитимен. Сега не ми пука за този акаунт, тъй като никога повече няма да играя на вашия сайт след този проблем, но искам моето теглене!!!!!
Уважаеми Thuongt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
