Играчът от Австралия е забранен от Royal Reels Casino поради връщане на плащане. Играчът не знае какво е сторниране на плащане и не получава отговор от поддръжката на клиенти, когато се опитва да разреши проблема. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът няма оставащо салдо по сметката си, когато тя е затворена.
Бях забранен и не съм сигурен защо! Имам екранна снимка на това, което пише, когато вляза. Не мога да депозирам или да играя игри и когато се свържа с тях, за да попитам за проблема, те ми изпращат това съобщение и след това затварят чата.
Здравей Хейдън,
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за поддръжка на клиенти на Royal Reels! Казвам се Yhana и съм тук, за да отговоря на всички въпроси или притеснения, които може да имате.
Моля, отделете малко време, докато прегледам вашето запитване. Благодаря ви за търпението!
Яна казва:
Според проверката вашият акаунт е бил забранен поради сторниране на плащане.
Нямам представа какво е връщане на плащане и ги помолих да ме информират за проблема, за да мога да отстраня този проблем, но те просто затварят чата веднага след изпращането на съобщението. Какво мога да направя!?? Това е нелепо. Ако това е проблем с моята банка за неразпозната транзакция, която е извън моя контрол. Но мога да поправя проблема, ако разбирам правилно, и да отправя запитване към банката, за да анулирам това да се случи отново. Това е нелепо. Нямам предупреждения, нямам контакт, просто ми забраниха.
Здравей haydenbigg97,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Royal Reels Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Правили ли сте депозит в казиното преди? Имахте ли оставащо салдо по акаунта си в казиното, когато то беше забранено? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Депозирал съм хиляди долари в сметката. Регистриран преди няколко месеца, сега говорих с тях последно преди седмица
Здравей haydenbigg97,
Имате ли реални пари в сметката си в казиното?
Не, не го правя? Защо това има значение. Свързахте ли се с тях по въпроса
Здравей haydenbigg97,
Има значение, защото докато не сте имали реални пари в сметката си в казиното, те имат право да я закрият без посочване на причина и това е изцяло тяхно решение и никой не може да направи нищо срещу това.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
