НачалоЖалбиRoyal Panda Casino - Самоизключването на играча не е спазено от сродния уебсайт.

Royal Panda Casino - Самоизключването на играча не е спазено от сродния уебсайт.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2097

Сума: NZ$27 000

Royal Panda Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 31.3.2024 | Нерешена : 10.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Нова Зеландия съобщи, че неговото самоизключване от Leo Vegas не е било спазено от неговия сестрински сайт Royal Panda, което го е накарало да загуби значителна сума пари. Той поиска пълно възстановяване на сумата и призова за мерки за избягване на подобни проблеми в бъдеще. Бяхме го помолили да предостави доказателства за неговото самоизключване от Leo Vegas и взаимодействието му с Royal Panda. За съжаление, поради отказа на казиното да обсъди случая, ние не успяхме да разрешим проблема и трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“. Бяхме посъветвали играча да се свърже с eCOGRA и Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здрасти,


Пиша, за да привлека вниманието ви към изключително спешен и сериозен въпрос, който засяга моя опит с вашето онлайн казино, Royal Panda, което считам, че представлява нарушение на условията и споразуменията за самоизключване, очертани от вашата група компании, която включва Лео Вегас.


Преди това бях въвел заявка за самоизключване с Leo Vegas, като напълно очаквах това да се разпростре във всички свързани платформи в групата, в съответствие с вашите публично заявени политики и условия за обслужване. Разбирането и уверението бяха, че това самоизключване ще се прилага универсално, за да се предотвратят всякакви по-нататъшни хазартни дейности от моя страна във вашата мрежа от услуги, като мярка за предпазване от натрапчиво хазартно поведение.


За съжаление открих, че успях да се регистрирам и да залагам на Royal Panda, дъщерна компания на Leo Vegas, без никакви пречки или самоизключването да бъде признато или наложено. В продължение на един месец това недоглеждане ме накара да похарча десетки хиляди долари, действие, което противоречи директно на намеренията и духа на политиката за самоизключване, която бях въвел за моя защита.


Предвид тези обстоятелства, при които предпазната мярка, предназначена да предотврати точно този вид ситуация, се провали поради това, което изглежда като пропуск или недостатък в прилагането на правилата за самоизключване на вашата група, аз искам пълно възстановяване на парите, които съм похарчил през този период на Royal Panda.


Считам, че това искане е разумно и справедливо, като се има предвид нарушението на условията на услугата и духа на практиките за отговорна игра, които вашата група твърди, че поддържа. При разбирането, че тези политики са налице и ще бъдат наложени, се чувствах сигурен в решението си да се самоизключа с Leo Vegas първоначално.


Надявам се на бързо разрешаване на този въпрос и възстановяването на средствата да бъде обработено възможно най-скоро. Също така бих ви призовал да проучите как е станало това нарушение на политиката, за да предотвратите подобни инциденти да се случват в бъдеще на мен или на други, които са се опитали да се самоизключат от хазартни дейности във вашите платформи.


Самоизключването на Leo Vegas поставено през 2021 г

Акаунтът Royal Panda е създаден през 2019 г


Моля, вижте правилата и условията 14.11.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Никала,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до LeoVegas Casino, както и техния отговор? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Бихте ли ми казали кога за последно сте влизали в профила си и сте депозирали пари в сметката си в казино Royal Panda?

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Само за да бъда супер ясен, имам предвид самоизключване, а не просто закриване на акаунт.


Тъй като днес изпратих имейл до Royal Panda, те вече са заключили акаунта ми. Моля, имайте предвид, че никога не съм се самоизключвал от Royal Panda. Самоизключих се само в Leo Vegas, но очакванията бяха, че моят акаунт в Royal Panda, който имах по това време, ще бъде самоизключен. Това не се случи.


уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни екранни снимки.


Благодаря



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви за вашия имейл. Бихте ли ми изпратили пълната транскрипция на вашия разговор с екипа за поддръжка на Leo Vegas, в който агентът ви каза, че вашият акаунт в LeoVegas няма други свързани акаунти?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здрасти

В имейла изпратих прикачените файлове, където пише това.


Благодаря

Никола

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Никала,

За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но казиното отказа да обсъди случая с екипа на Casino.Guru и ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( complaints@ecogra.org или https://ecogra.org ) и подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете с органа за игри на Малта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме как реагира ADR или MGA ( veronika.l@casino.guru ).

Иска ми се да бъда полезен повече и искрено се надявам, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини