Играчът от Нова Зеландия поиска оттегляне преди повече от месец. Оттогава се чака. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Обработих теглене преди 30 дни. Казиното твърди, че съм получил парите. Изпратих доказателство, че не съм го получил. И отне повече от 2 седмици, за да ме уведомят какво се случва. Казват само, че някой го разглежда. Това е най-лошият ми опит с онлайн казино. Много обезсърчаващо и разочароващо. Всичко, което искам, са парите. Не е огромно количество. Защо биха ме оставили да седя 30 дни вече без обаждане или някакъв личен имейл по отношение на моя случай. Всичко, което получавам, са генерирани от системата отговори.
Скъпа Анджела,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали и ако това е първото ви теглене в това казино? Получавали ли сте номер за проследяване на транзакцията?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от плейъра:
„Направих всичко. Да, оттеглих се от казиното и преди. И това конкретно теглене беше в CC, което моята банка така и не получи.
Какво точно ще правиш?
Исках да направя жалба. Но какво всъщност прави вашата компания? "
Благодаря ти, Анджела, за твоя отговор. Ще се опитаме да ви помогнем да разрешите този проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили някакъв номер за проследяване на транзакции от казиното? Това ще помогне на вашата банка да разследва.