Играчът от Индия изпитва затруднения при тегленето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Индия изпитва затруднения при тегленето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Бях направил заявка за теглене може би на 21/22,2021 август и реших да почукам на 24 -ти, когато не видях движение. Играя тук от +3 години тук и опитът ми беше наистина добър (с изключение на факта, че трябваше да проверя акаунта си два пъти, вторият път беше, след като разрешиха постоянен проблем с VISA). Също така бях депозирал по различни методи, но бях теглил само по банковата си сметка (след като тази опция беше активирана).
На 24 август бях помолен да проверя акаунта си наново и когато застанах на място, ръководителят на чата ми каза да тегля само с Astropay (моят режим на депозиране). Няколко минути по -късно видях имейл с молба да изпратя документите си наново! Оттогава им писах до вчера без отговор! Освен това те са ограничили напълно моя акаунт и не мога да вляза. Дори ги помолих да закрият сметката ми и да преведат сумата по банковата ми сметка!
Ще мога да покажа всички имейли, ако е необходимо.
Има ли възможност да ми помогнете?
(ЗАБЕЛЕЖКА: Аз съм МЪЖ, но ИЗБОРЪТ НА ПОЛА Е ЗАКЛЮЧЕН НА ТРЕТАТА ОПЦИЯ)
I had made a withdrawal request maybe on Aug 21/22,2021 and decided to knock on the 24th when I saw no movement. I have been playing here for +3 years here and my experience has been really good ( barring the fact that I had to get my account verified twice, the second time was after they settled a standing issue with VISA). Also, I had deposited via different methods but had withdrawn only to my bank account (after this option was enabled).
On Aug 24 I was asked to get my account verified anew and when I took a stand the chat executive told me to withdraw only with Astropay (my deposit mode). A few minutes later I saw an email asking me to submit my docs anew ! Since then I have been emailing them till yesterday with no response! Also, they have restricted my account totally and I am unable to login. I even asked them to close my account and transfer the amount to my bank account !
I will be able to show all emails if required.
Is there any possibility of helping me out ?
(NOTE: I AM A MALE BUT THE GENDER SELECTION IS STUCK ON THE 3RD OPTION)
Уважаеми sanyalrobin,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка, стояща между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear sanyalrobin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
Благодарим ви, че се свързахте.
За да отговоря на въпроса ви, вече съм изпратил всичките си документи и те са проверили следното:-
1) Идентичност
2) Платежни сметки
3) Протокол на адрес
4) Доказателство за доход
Всичко по -горе беше направено отдавна!
Преди малко повече от година RP имаше известен проблем с VISA. След като всичко това беше разрешено, те ме помолиха да си проверя акаунта отново!
Когато взех позиция, те учтиво ме помолиха да го направя още веднъж. Разбрах, че има някакви глупости, свързани с VISA и затова отнеха месеци, за да се реши проблемът и повторната проверка се дължи на това (използвах дебитна карта VISA за депозити).
Споделих отново документите си, както беше поискано, и всичко беше готово.
Сега ме молят ОТНОВО, за трети път !!!
Надявам се, че успях да обясня правилно.
За разбирането,
Робин
(ЗАБЕЛЕЖКА: Вече имам достъп до моя акаунт за игри)
Hi Petronela,
Thank you for connecting.
To answer your question, I already have sent all my documents and they have verified the following:-
1) Identity
2) Payment Accounts
3) Prood of Address
4) Proof of income
All of the above were done long back !
About a little more than a year ago RP was having a certain issue with VISA. After all that got resolved they asked me to get my account re-verified !
When I took a stand they politely requested me to do it just one more time. I understood that there was some goof up related to VISA and that is why it took a months to resolve the issue and the re-verification was due to that ( I was using a VISA debit card for deposits).
I shared my documents again as asked and it was all done.
Now they are asking me to do it AGAIN , for the third time !!!
Hope I have been able to explain properly.
Regards,
Robin
(NOTE: I have access to my gaming account now)
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Робин, за сътрудничеството и потвърждението ви, и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Robin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.