Благодаря ви много, Minke, че изпратихте всички съответни съобщения. Проверих правилата и условията на двете казина и ето какво открих:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
„Моля, обърнете внимание: ако поискате окончателно или неопределено заключване, само вашият акаунт в Royal Panda е затворен, акаунтите ви в нашите сестрински сайтове не се затварят автоматично. Затова, моля, уверете се, че посещавате уебсайтовете на други оператори, за да затворите акаунтите си с тях . "
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
„Самоизключването ще бъде приложено към всички акаунти, които държите на сайтове, управлявани от Групата, и ние препоръчваме на потребителите да разширят своето самоизключване до всички хазартни акаунти, които можете да държите при други оператори. Може също да помислите за регистрация в GAMSTOP, за да ограничите вашите онлайн хазартни дейности. "
„По време на периода на самоизключване ще предприемем всички разумни стъпки, за да предотвратим откриването на всякакви нови акаунти на сайтове, експлоатирани от Групата. След прилагането на всички разумни проверки и предпазни мерки, за да гарантираме, че докато сте самоизключени, не можете да използвате или открием сметка, ние не носим отговорност за загуби, които вие или трета страна може да претърпите, ако заобиколите нашите процедури за самоизключване и продължите да използвате Услугите по време на период на самоизключване или ако продължите да залагате с трета страна Трябва да ни информирате веднага щом разберете за грешки във връзка с вашето самоизключване или за механизмите за защита на играчите, които ви предоставяме на разположение. "
Ако разбрах правилно от препратеното съобщение, вие се самоизключихте за постоянно от казиното LeoVegas на 8 юни 2021 г. (моля, вижте по-долу стенограмата за чат на живо).
Разбирам вашата загриженост при проверката на условията на казино LeoVegas „Самоизключването ще се прилага за всички акаунти, които държите на сайтове, управлявани от Групата", но моля, разберете, че това означава всички активни акаунти и че времето ще бъде самоизключено . Това обаче не се отнася за новоотворени акаунти след самоизключването. Ако не сте поискали директно самоизключване от казино Royal Panda, страхувам се, че не можем да ви помогнем. Моля, ако попаднете на някакъв вид доказателство, не се колебайте да се свържете с мен и можем да отворим отново тази жалба по всяко време. Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Thank you very much, Minke, for forwarding all the relevant communication. I have checked both casinos' terms and conditions, and this is what I found:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Please note: if you request a definite or an indefinite lock, only your account at Royal Panda is closed, your accounts at our sister sites do not automatically close. Therefore, please ensure you visit other operators’ websites to close your accounts with them."
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group and we encourage users to extend their self-exclusion to any gambling accounts you may hold with other operators. You may also wish to consider registering with GAMSTOP to restrict your online gambling activities."
"During the period of self-exclusion we will take all reasonable steps to prevent the opening of any new accounts on sites operated by the Group. However, having implemented all reasonable checks and safeguards to ensure that whilst you are self-excluded you cannot use or open an account we shall not be liable for any losses you or any third party may suffer if you circumvent our self-exclusion procedures and continue to use the Services during a period of self-exclusion or if you continue to gamble with any third party. You must inform us as soon as you become aware of any errors in respect your self-exclusion or of any player protection mechanisms we make available to you."
If I understood correctly from the forwarded communication, you have self-excluded yourself permanently from the LeoVegas Casino on the 8th of June 2021 (please see below live chat transcript).
I understand your concern checking the terms and conditions of the LeoVegas Casino "Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group" but please understand that it means all the active accounts and that time will be self-excluded. However, it doesn't apply to newly opened accounts after the self-exclusion has been made. If you haven't requested a self-exclusion from the Royal Panda Casino directly, I'm afraid, we can't help you. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Автоматичен превод:
