Royal Panda Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Скъпи Натрей,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих https://www.royalpanda.com/promotions/terms/ :

„Печалбите за добре дошли и бонус баланс могат да се използват само за казино игри, а не за спортни залози.

Максималният залог, разрешен при игра с пари с бонус баланс, е € 7,00 / $ 7,50. "

Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато случайно сте увеличили залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.

Бихте ли могли да препратите историята на играта и всякаква подходяща комуникация на моя имейл адрес: petronela.k@casino.guru ? Моля, посочете кой точно бонус сте изкупили и колко е бил вашият депозит. Моля, разберете, че цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Това са безплатни завъртания печалби ... Спечелих 86 долара .за пари в брой трябва да залагам 86 * 35 кеш залог, но мога да играя с бонус, но без да се отчита залагане .. печалбите ще бъдат добавени към бонус с бонус пари, които бях ударил джакпота Божествено състояние..без нарушаване на условията. сега играех със същите печалби от джакпот в този момент, бях заложил повече от 7,5 долара, което е нарушение, но загубих, ако спечеля, печалбите от това нарушение трябва да бъдат отнети съгласно правило 2.9, което подчертах .. но за съжаление всичките ми печалби почти 40800 $ са загубени, което включва и моите джакпот печалби, които спечелих, без да наруша ..

Скоро ще изпратя подробен имейл ..

Скъпи Натрей,

Благодаря ви много за препращането на всички подходящи екранни снимки.

Проверих промоционални условия и това открих https://www.royalpanda.com/promotions/terms/#general-terms-and-conditions-for-promotions :

„ Безплатните завъртания или Royal Spins са изключително за използване с играта (ите), посочени в съответната промоция.

Royal Spin е идентичен с безплатното завъртане по отношение на функцията си, въпреки че първоначалната стойност е € / $ 2 или еквивалентът му в друга валута на въртене. Печалбите от Royal Spin са предмет на стандартните изисквания за залагане 35x, като печалбите се добавят към бонусния баланс на играча.

Освен ако не е изрично посочено друго, парите, спечелени чрез безплатни завъртания или Royal Spins, ще бъдат преведени в баланса на играча като бонус пари за използване изключително с казино игри на Royal Panda и по този начин са предмет на стандартното изискване за залагане на Royal Panda за казино игри с 35 пъти по-голям бонус първоначално получена сума. "

Ако съм го разбрал правилно, вие сте получили 20 кралски завъртания (не се изисква депозит) за Royal Panda Megaways. Можете ли да посочите дата, когато тази промоция е активирана във вашия акаунт? Благодаря много предварително.

6 август същия ден, когато получих, се активирах .. Препратих мейла, моля, намерете .. един и същи ден спечелих джакпота, но той се кредитира за бонус баланс, той се залага 35 пъти, но не се превръща в пари.

Получихте онези 20 кралски завъртания за Royal Panda Megaways , но в крайна сметка играхте Divine Fortune , нали?

Не първоначално трябва да играем мегасаузи. Играех само мегауей ... спечелих 86 долара в мегауей, което е бонус баланс. Можем да играем всички игри с печалби на завъртания ...

Моля те

Благодаря ви много, Natraj, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

PS: В един от препратените си имейли вие заявихте, че сте играли Dead или Alive с $ 4 залози. Бихте ли ми посъветвали дата на тази сесия, тъй като не съм я намерил в историята на вашите игри?

Съжалявам, че не съм играл мъртъв или жив. Играх книга с мъртви. . всички съм нарушил е 1 завъртане на рулетка повече от 7,5 и 2 СПИНИ на звезда се спука случайно натиснат на макс залог ... правилото гласи, че те анулират или отменят печалбите от този спин как могат да анулират печалби от целия джакпот . всички съм нарушил е 1 завъртане на рулетка повече t orry Не съм играл мъртъв или жив играе книга на dead.orry не съм играл мъртъв или жив играе книга на мъртви.

Здравей Натрей.

Абсолютно оценявам, че споделихте своите преживявания с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Чакам дали ще отговорят .. те дори не са ми изпратили имейл, преди да отменят печалбите ми .... не ми споменаха нищо според правилата T&C не могат да анулират печалбите ми от джакпота .... надявам се, че възстановете печалбите си. Благодаря за вашата гуру казино за подкрепа. Бих могъл да видя вашия сайт, преди да започна да играя онлайн, можех да се спася от този вид объркване ..... Изисквам всички онлайн играчи да прочетат внимателно T&C много неща ще бъдат скрити клаузи ..

Сър, изпратих подробности по пощата, моля, прочетете правилото внимателно ... много ясно е, че не съм спечелил никаква сума, нарушавайки правилата ... да конфискувам цялата си печалба от джакпот

Моля Panda Majesty Royal да прегледа молбата ми и обмисля да възстановя моите бонус печалби за залагане .... благодаря ..

Забележка: Лоялността ми към теб, че съм 4 години клиент на ниво злато .. надявам се, че ми даваш шанс да възстановявам .. моите печалби на джакпота бяха без нарушаване .. само 3 залога бяха нарушени всички онези залози, които загубих след като спечелих джакпота. няма умишлено измама или да се възползвам от ... тъй като не съм спечелил тези залози да се анулират съгласно правило 2 .9

Скъпи Натрей.

Много съжалявам, но казиното отказа да обсъди вашия случай с екипа на Casino.Guru. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване.

Препоръчвам ви да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Малта). С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Сега ще отбележа жалбата като „нерешена".

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru