Royal Ace Casino - Печалбите на играча са задържани.

Използва ndb безплатни завъртания. Премина през играта и достигна лимита за теглене от $100. Откакто пуснах заявката си, вече нямам възможност да се свържа с поддръжката на сайта. Изпратих имейл и нямах отговор. Мина повече от седмица. Потвърдих самоличността си и направих всичко, което ми беше поискано. Моят акаунт гласи, че тегленето е отказано, adren казва, че тегленето на мениджъра е отказано.

Уважаеми david81674,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте използвали безплатни бонуси от това конкретно казино в миналото? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден преди? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

изпратих Ви имейл

Екранна снимка и допълнителни коментари от играча:

„Добро утро Петронела,

Изпратих KYC документи и бях потвърден. Прикачих екранна снимка на моите транзакции."

Благодаря ти, david81674, за твоя имейл. Правилно ли разбирам, че това е втори пореден безплатен бонус, който сте осребрили?

Това беше първото ми посещение в казиното. Ако погледнете клеймата за време, ще се покаже. Получих имейли, след като поисках теглене, в които се посочва, че имам повече безплатни завъртания. Когато се опитах да ги осребря, ми отказаха. Ако не отговарям на условията, ще спести време, ако не губят времето да ми изпращат имейл.

Благодаря ви много, david81674, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей david81674,

Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Запознах се със ситуацията и ще направя всичко възможно да ви помогна.

Казино Royal Ace,

Бихте ли обяснили защо искането за теглене на david81674 беше отказано и какво означава „теглене на мениджър"?

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и изглежда, че заявката за теглене беше отхвърлена, според правилата и условията на казиното и самите бонуси само един безплатен чип е валиден между депозитите в брой. Това теглене беше след 2-рия пореден безплатен чип, което направи получената печалба неосребрена.

Само като обяснение, „Теглене от мениджър" е проверка на изтеглянето на реални пари от затворената защитена система. Това може да се направи само на управленско ниво, следователно „Оттегляне на мениджъра".

Надявам се това малко да изясни нещата.

Най-добри пожелания,

Ник и кралски ас

Можете ли да предоставите документация? Разглеждайки моите записи, се вижда, че всичко е обработено едновременно. И само един беше откупен. Започвам да си мисля, че предоставяте кодовете на нови комарджии, така че те да ги използват и след това можете да откажете техните печалби. Хипотетично, ако изкупя бонус за безплатно завъртане и спечеля или загубя, все още не съм сигурен дали това има значение. На следващия ден отварям имейла си, за да намеря друг безплатен код за завъртане, който да използвам. Тъй като съм нов играч, предполагам, че ми е изпратен умишлено. Кодът идва директно от казиното и не се намира на друг сайт. Не беше нещо, което търся. Доставиха ми го от казиното. Защо всеки човек не би помислил, че би било добре да се използва. Касиерът го приема и нищо не се споменава, докато средствата не се опитат да бъдат изтеглени. Нито в друга фаза. Човек би си помислил, че всеки човек, който е знаел за опита за теглене и определено този, който обработва депозита, ще знае вашите правила и ще посъветва играча. Никой никога не чете правилата и условията и ако искате да се върнете към тях, защо вашите служители или компютърна система не следват правилата и условията? Вместо това примамвате играчите да загубят печалбите си. Ако греша, моля, обяснете защо вашата система е настроена по този начин и защо служителите ви не следват собствените ви указания?

Здравей david81674,

Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват. Бонусите без депозит имат правила, които често са още по-строги, така че обърнете специално внимание на правилата, когато осребрявате всеки безплатен бонус. Тъй като бонусите без депозит не включват риск за вашите собствени средства, ние приемаме такива правила за справедливи.

Казиното ни предостави доказателства, показващи, че сте изкупили 2 последователни бонуса без депозит. Първо на 6 октомври и по-късно изкупих друг талон на 13 октомври. Освен ако не съм пропуснал нещо, ще бъда принуден да затворя жалбата като неоснователна.

Може ли някой да ми обясни защо се отделят време и усилия за изпращане на имейли за невалидни промоции? Обяснете защо е позволено да бъдат изкупени, ако не са валидни? Това е клопка и трябва да бъде престъпно. Всички знаят защо го правят и ако кажеш, че твърдението ми е неоснователно, те кара да преразгледаш мотивите си. Това не трябва да е приемлива практика. Не бива да се позволява това да продължава. Казиното не следва собствените си условия. Те дават код за използване, който е валиден до момента, в който трябва да изплатят пари. Или е валиден код, или не е. Научени сме да работим с най-новата информация. Предполага се, че е най-точният. Той замества предишни срещи. Карам надолу по пътя и ограничението на скоростта е 55. Карам това и след това попадам на участък от магистрала, на който пише 65. Трябва ли да остана да карам 55 или да вървя със знака, на който пише 65? Ние използваме информацията, предоставена ни най-скоро, и караме 65. Как едно казино може да бъде надеждно, като раздава валидни кодове, които са невалидни само когато се опитвате да теглите? Всички знаеха за това от страна на казиното, но трябваше да накарам мениджър да изтегли печалбите ми. Защо? Ако смятате, че това е оправдано, вашият интерес не се ръководи от потребителите.

Здравей david81674,

Благодаря за коментара, в идеалния свят не би трябвало да ви бъде позволено да направите такава грешка, която нарушава правилата, но тъй като това е случай на два последователни заявени бонуса и получихме доказателства, че това е така, сега ще отхвърлим жалбата ви като неоснователна.

Моля, имайте предвид, че тъй като това правило засяга печалбите изцяло от средства, които са били подарък от казиното, за да изпробвате техните игри, и като се има предвид, че вашите собствени средства не са били използвани за генериране на печалби, ние нямаме основание да твърдим във ваша полза, тъй като нарушихте правилата на казиното. Бонус кодовете проработиха и вие успяхте да ги осребрите и да играете безплатно благодарение на тях, но за съжаление не можете да получите печалбите от втория поради правилото на казиното:

Играчите не могат да изкупуват няколко безплатни бонуса последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.

Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.