Royal Ace Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Спечелих джакпот от $720 в казино Royal Ace на 20 август. Те ми изпратиха имейл на 30 август, че обработката на тегленето ми ще отнеме 7-10 работни дни. Все още не съм получил плащане.

Здравей Мпороски,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Royal Ace Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Спечелихте ли джакпота, докато имахте активен бонус или бяха просто истински пари?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Това е първото нещо, което попитах, за да видя дали имат нужда от още документи, за да ме верифицират, но човекът, с когото говорих, каза, че съм верифициран. Изпратих банковото си извлечение и доказателство за адрес чрез сметка за комунални услуги. Това беше според мен 20 август. Бяха истински пари. Говорих с Алексия тази вечер, за да видя дали има някакви актуализации и тя каза, че ще ускори акаунта ми, така че правилните хора да отговорят след 24-48 часа.

Благодаря ви Mporosky за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

здравейте,

Благодарим ви Mporosky, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Royal Ace Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Добре, би било страхотно

Просто се чудя колко време още трябва да получа решение? Наемът ми се дължи утре.

поздрави на всички

Разгледах и плащането беше изпратено до нашите доставчици на плащания трета страна за изплащане като банков превод на 30 август. Ще се свържа с финансовия отдел и ще видя дали имат допълнителна информация за нас, като цяло са 10 работни дни при доставка, след като изпратим средствата на 3-та страна, но това е необичаен период от време. Надяваме се, че екипът по изплащанията разполага с допълнителна информация.

най-добри пожелания,

Ник и кралски ас

поздрави на всички

Отделът за изплащания е говорил с доставчика на плащания трета страна и те ни увериха, че плащането предстои. В момента нямам повече информация, за съжаление платежната система на трета страна не е идеална (както за входящи депозити по кредитни карти, така и за тегления), но е необходим елемент при банкови транзакции, особено за базирани в САЩ играчи. С малко късмет транзакцията трябва да се осъществи скоро.

най-добри пожелания,

Ник и кралски ас

Благодаря ви много за актуализацията Ник.

Уважаеми Mporosky, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Тегленето ми беше успешно за казино Royal ace

Уважаеми Мпороски,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър