Rox Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Добър ден

Казвам се Ничифор.

Намерих оферта за бонус ROX Casino на Вашия уебсайт, така че на 9 октомври се регистрирах в ROX Casino и направих депозит с бонус за добре дошли. Играх слот игри и спечелих 3480 EUR. След това направих заявка за теглене.

След няколко минути акаунтът ми беше блокиран, затова се опитах да се свържа с ROX Casino, за да разбера какво става.

ROX Casino ми каза, че трябва да направя онлайн видео разговор.

Казах им, че не говоря руски или английски език, САМО румънски.

ROX Casino ми каза, че трябва да намеря преводач, който може да преведе отговорите ми от руски на румънски език.

Приятелят ми знае и двата езика, така че аз и приятелят ми (заедно) завършихме видеоразговор в казино ROX.

Днес ROX Casino ми каза, че акаунтът ми не може да бъде деблокиран, защото съм нарушил 10.1.

Уважаеми ROBU,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Вашият акаунт потвърден ли е?

Бихте ли уточнили каква беше темата на вашето видеообаждане?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Да, акаунтът ми беше потвърден.

ROX Casino организира разпит. Темата беше много въпроси относно моя профил и моята игрова дейност.

Както споменах ROX Casino ми позволи да поканя преводач. И двамата бяхме по време на този видео разговор.

ROX Casino поиска видео и след като изпратих, те поискаха видеообаждане.

Благодаря ви много, ROBU, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей ROBU,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля Rox Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей, Ничифор! Според нашата система вие сте нарушили правила 17.2.3. „Не можете да осъществявате достъп до услугите на друго лице, използващо вашите потребителски данни със или без ваше знание" и 17.3.4. „Когато нарушите Правилата и условията, ние може да дебитираме вашата сметка за всички плащания, бонуси или печалби, кредитирани в резултат на сериозно нарушение". Също така относно блокирането на вашия акаунт, съгласно правило 10.2.1. „Можем да блокираме вашия акаунт, както и да спрем или анулираме плащания/печалби, в случай на съществено нарушение на Условията, описани в точка 10.1", а именно 10.1.1 „предоставяне на информация на трети страни".

Ако е необходимо, ние сме готови да предоставим всички доказателства на представител на Casino Guru по всеки удобен за тях начин.

С Най-Добри Пожелания,

Рокс казино!

Уважаеми Rox Casino ,

Благодаря ви за информацията. Моля, препратете всички съответни доказателства на моя имейл адрес: tomas.k@casino.Guru

Моля, уведомете ме, след като го направите.

Поздрави,

Томас

Уважаеми казино гуру, получих имейл от ROX Casino „Също така, ако можете да отговаряте само на румънски, когато общувате с оператора, ще трябва да използвате преводач, който може да дублира вашите отговори на руски." , така че моят приятел, който знае и двата езика, преведе отговорите ми по време на видео разговор..... Но сега ROX Casino заявява, че 17.2.3. „Не можете да осъществявате достъп до услугите на друго лице, използващо вашите потребителски данни със или без ваше знание." Това изглежда много странно, те позволяват преводач и използват 17.2.3. правила за блокиране на моя профил и НЕ изплащане на печалба. Много сложна схема.

Casino Guru, моля, прегледайте това.

Здравейте скъпи играч и Томас!

Томас, изпратихме ти всички доказателства, които имаме, по имейла, който предостави по-горе. Чакам вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Рокс казино!

Уважаеми ROBU,

След задълбочено проучване на цялата съответна информация и преглед на обаждането за проверка, можем да потвърдим, че решението на казиното в този случай е оправдано. Има ясни признаци, които доказват, че лицето, на чието име се държи въпросният акаунт за игри, не е лицето, което е използвало акаунта и/или лицето, което е подала тази жалба. Като се има предвид това, ние считаме, че тази жалба е неоснователна и следователно я отхвърляме.

Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодаря ви много, Rox Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.

С Най-Добри Пожелания,

Томас