Играчът от Финландия е потърсил помощ относно две висящи заявки за теглене на обща стойност 344,57 EUR от неговата напълно потвърдена сметка в казиното. Казиното не е предоставило график за обработка и изплащане на печалбите и не желае да предостави допълнителна информация. След подаване на жалбата, играчът получи плащането си в рамките на три часа. В резултат на това маркирахме тази жалба като „разрешена“.
Уважаеми екип на Casino.Guru,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша ви с голяма загриженост относно проблем, който срещам с Rooster.bet, и търся вашето съдействие за разрешаването на този въпрос.
На 3 март 2024 г. в 16:25 стартирах първото си теглене от Rooster.bet на стойност 294,79 EUR. След това, в 16:37 на същия ден, направих второ теглене от 49,78 EUR. И двете тегления се състоят от бонус печалби, които са старателно заложени в съответствие с Правилата и условията за бонуси, описани от Rooster.bet. Освен това моята казино сметка е напълно потвърдена, отговаряйки на всички необходими изисквания.
Основният проблем, с който се сблъсквам в момента, е нежеланието на Rooster.bet да предостави каквато и да е информация относно графика за обработка и изплащане на моите печалби. Въпреки многобройните опити за търсене на разяснения, тяхната поддръжка на клиенти просто заявява, че трябва да изчакам, без да предлага конкретни подробности или прогнозни времеви рамки.
Тази липса на прозрачност и неотзивчивост причиняват значителен стрес и разочарование от моя страна. Като ценен потребител на Rooster.bet, вярвам, че е мое право да бъда информиран за статуса на моите заявки за теглене и кога мога да очаквам да получа средствата.
Любезно моля вашата намеса по този въпрос, за да улесня комуникацията между Rooster.bet и мен. Надявам се, че вашето участие ще ускори разрешаването на този проблем и ще ми даде яснотата, която заслужавам като клиент.
Моля, уведомете ме, ако има нужда от допълнителна информация или документация от моя страна за подпомагане на процеса на разрешаване. Оценявам бързото ви внимание към този въпрос и очаквам с нетърпение бързо и положително решение.
Благодарим ви за разбирането и помощта.
Скъпи Перту,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте.
Получих плащане 3 часа след като подадох тази жалба.
Скъпи Перту,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
