Играчът от Германия беше спечелил 164 евро, след като депозира 50 евро, но се сблъска със забавяне в процеса на теглене. Въпреки че е проверен, играчът не е получил средствата. Удължихме времето за отговор на играча с актуализация, но играчът спря да отговаря. В резултат на това приключихме жалбата.
Спечелих в нощта на 30.09.24-24.01.2010. Играх без бонуси и депозирах 50,00 евро и поисках изплащане от 164 евро. За съжаление, продължавам да се отлагам, когато става въпрос за изплащането. Понякога идва веднага, понякога отнема 72 часа, понякога никой не знае кога ще бъде изплатен. Много съм разочарован. Имам имейла [премахнат от casino.guru admin]
Уважаеми Peter14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Да, благодаря ви много, това ще направим.
Уважаеми Peter14,
Обработено ли е вашето теглене? Моля, уведомете ме.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
