НачалоЖалбиRooster Bet Casino - Печалбите на играча са намалени без обяснение.

Rooster Bet Casino - Печалбите на играча са намалени без обяснение.

Автоматичен превод:

Сума: A$3 000

Rooster Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 20.4.2024 | Решена : 23.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Австралия беше спечелил приблизително 11,5 хиляди, след като изпълни изискванията за залагане за бонуса за мача HIGH ROLLER. Печалбите обаче бяха намалени до 8500 без никакво обяснение, въпреки че не се споменава ограничение за печалби в Правилата и условията на казиното или промоционалния имейл. При повдигане на проблема с екипа за оплаквания, играчът успя да възстанови средствата поради технически проблем с настройката на бонуса. Впоследствие жалбата беше затворена като „разрешена“ от екипа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Имах ~11,5k в баланса, когато завърших залагането за бонуса за мач HIGH ROLLER (1k депозит, 1k мач 50x изисквания за залагане). След завършване на залагането балансът ми намаля до 8500. Не се споменава никакъв лимит на печалбите за бонуса HIGH ROLLER нито в Правилата и условията на казиното, нито в Правилата и условията на бонуса, нито в изпратения промоционален имейл. Всичко, което е посочено в промоционалния имейл, е, че максималната сума от 100% съвпадение, която играч може да получи, е 5 хиляди евро. Депозирал съм до 4k за 4k бонус с тази промоция преди, така че изглежда смешно печалбите ми да са ограничени до $8500, тъй като това не е посочено никъде.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми scottM,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за разочароващата ситуация, в която сте се сблъскали по отношение на вашите бонус печалби в казиното. За да ви помогна ефективно, бих искал да събера малко допълнителна информация, за да разбера по-добре обстоятелствата около вашето преживяване.

  • Получавали ли сте преди подобни бонуси с по-високи суми на депозит и съобщени ли са някакви конкретни правила или условия относно максималните печалби или лимитите на печалбите в тези случаи?
  • Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно този проблем? Ако е така, бихте ли споделили съобщение или отговор, който сте получили от тях? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Можете да затворите тази жалба, успях (преди около 2 минути) да възстановя средствата. Изглежда има технически проблем с начина, по който е настроен бонусът. Така че всичко е наред. Опитах се да се свържа с Facebook, за да го отменя, но изглежда, че съм малко закъснял.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, scottM, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини