Rooster Bet Casino - Печалбите на играча са намалени без обяснение.

Имах ~11,5k в баланса, когато завърших залагането за бонуса за мач HIGH ROLLER (1k депозит, 1k мач 50x изисквания за залагане). След завършване на залагането балансът ми намаля до 8500. Не се споменава никакъв лимит на печалбите за бонуса HIGH ROLLER нито в Правилата и условията на казиното, нито в Правилата и условията на бонуса, нито в изпратения промоционален имейл. Всичко, което е посочено в промоционалния имейл, е, че максималната сума от 100% съвпадение, която играч може да получи, е 5 хиляди евро. Депозирал съм до 4k за 4k бонус с тази промоция преди, така че изглежда смешно печалбите ми да са ограничени до $8500, тъй като това не е посочено никъде.

Уважаеми scottM,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за разочароващата ситуация, в която сте се сблъскали по отношение на вашите бонус печалби в казиното. За да ви помогна ефективно, бих искал да събера малко допълнителна информация, за да разбера по-добре обстоятелствата около вашето преживяване.

• Получавали ли сте преди подобни бонуси с по-високи суми на депозит и съобщени ли са някакви конкретни правила или условия относно максималните печалби или лимитите на печалбите в тези случаи?
• Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно този проблем? Ако е така, бихте ли споделили съобщение или отговор, който сте получили от тях? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Можете да затворите тази жалба, успях (преди около 2 минути) да възстановя средствата. Изглежда има технически проблем с начина, по който е настроен бонусът. Така че всичко е наред. Опитах се да се свържа с Facebook, за да го отменя, но изглежда, че съм малко закъснял.

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, scottM, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру