НачалоЖалбиRooster Bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Rooster Bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 2 700 €

Rooster Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.8.2024 | Случаят е приключен : 16.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с Rooster-Bet, където теглене на 2700,00 евро беше отхвърлено поради искания за документи, които системата отказа. Казиното кредитира само 50 евро, твърдейки, че печалбите произтичат от бонус, докато играчът настоява, че произхождат от скорошни депозити. Екипът за жалби прегледа случая и установи, че играчът е нарушил правилото за максимален залог, докато е използвал бонус, което е довело до анулирането на печалбите. Вследствие на това жалбата беше решена като неоснователна, тъй като казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добър ден, имам проблем със сайта на Rooster-Bet. Отхвърлиха ми тегленето на 2700,00 евро, защото поискаха документи, които системата отказа. След това кредитираха само 50 евро в сметката ми и ми казаха, че печалбата идва от бонус под формата на безплатни завъртания.

Сигурен съм, че печалбите идват от последните ми депозити.

Можете ли да ми помогнете да разреша този проблем?

Най-добри пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей lucamsf,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rooster Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Можете ли да препратите своя депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Ник,

Качих документите си няколко пъти, но все още не всичко е одобрено. Мога да ви изпратя депозита и бонуса.


Поздрави Лука

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей lucamsf,

Имате ли и хронологията на залаганията или можете да я поискате от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Ник,


За съжаление не, защото историята на залаганията беше изтрита след имейла, в който се посочва, че 50,00 евро са добавени към моята сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря lucamsf за предоставената информация. Тъй като имаме нужда от допълнителни подробности от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добре, благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей lucamsf,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Rooster Bet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Rooster Bet Casino,

Любезно моля за информация относно обстоятелствата, при които се твърди, че даден играч е нарушил правилото за максимален залог, докато, както са заявили, е играл без бонус. Моля, изпратете ми всяко подходящо доказателство, което оправдава вашите действия, на моя имейл адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Лука,


Благодарим ви, че се свързахте и споделихте отзивите си.

След цялостен преглед на вашия акаунт, със съжаление трябва да ви информираме, че печалбите ви са анулирани поради нарушение на нашите Правила и условия.


Можете да прегледате нашите правила и условия за бонус тук > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions

Нашите условия за бонус ясно определят максимален разрешен залог от 5 EUR или неговия еквивалент, докато използвате бонус.

По време на скорошната ви игрална сесия забелязахме, че вашите залози варират от 10,8 EUR до 100 EUR, което надвишава допустимия лимит за залагане на бонуси. В резултат на това трябваше да анулираме вашите печалби, за да гарантираме съответствие с нашите правила.


Разбираме, че този резултат може да е разочароващ, но спазването на тези правила е от решаващо значение за гарантиране на справедливост за всички наши играчи.


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,


Екипът на Rooster.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Rooster.Bet.

Моля, изпратете ми доказателствата относно нарушението на правилото за максимален залог, което посочихте, на моя имейл адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Михал,

Нашият VIP екип ви изпрати имейл с доказателствата.


най-добри пожелания,

Екипът на Rooster.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на Rooster.Bet,

Благодаря за предоставената информация и доказателства.



Скъпи lucamsf,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното.

Въпреки че вярваме, че максималният залог трябва да се прилага автоматично от софтуера, за да се предотврати неволното нарушаване на това правило от играчите, това все още не е индустриален стандарт, тъй като всяко казино използва своя собствена софтуерна платформа. Като се има предвид, че сте направили множество залагания, които са нарушили правилото за максимален залог, докато сте играли с бонус (особено след като сте имали активен бонус петъчно презареждане) много над лимита и някои залози са направени дори в размер на €100. Следователно, не можем да припишем нарушение до просто съвпадение и казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, особено по отношение на правилото за максимален залог:

file

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на бонуса на казиното - нарушаване на правилото за максимален залог многократно, докато играете с бонуса.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини