Играчът от Финландия се оплака от забавяне на плащанията, лоша комуникация и стандартни отговори в чат на живо от казиното. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, и да сътрудничи напълно на казиното. Също така удължихме таймера за отговор на играча със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни накара да отхвърлим жалбата поради невъзможността ни да проучим по-нататък.
Продължават да забавят плащането ми не могат да се свържат по имейл и в чата на живо продължават да ми дават едно и също извинение Дори когато на техния сайт ИТ казва, че тегленията се обработват в рамките на 24 часа, също няма да ми помогнат, когато поискам да вляза свържете се с мениджъра този сайт изглежда е пълна измама точно като техните сестрински сайтове dama nv.i имах същото преживяване на fortuneplay.com
Уважаеми Mikaelaw,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
