Играчът от Италия имаше заявка за теглене в Rooster Bet Casino, която не беше обработена от два дни. Въпреки че се е свързала с казиното, тя не е получила подробна информация, освен обяснение за големия обем заявки, причиняващи забавяния. Въпреки това, веднага след като подаде жалбата си, играчът съобщи, че тегленето й е кредитирано успешно в нейната сметка. Затова маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Подадох заявка за теглене преди два дни и тя все още не е разгледана. Опитах се да се свържа, като изпратих две съобщения, но все още не съм получил отговор. Говорих с представител, който ми каза на английски, че не знаят кога ще могат да обработят заявката ми поради големия брой заявки. Намирам това за нелепо, това е първият път, когато преживявам нещо подобно след посещение на различни сайтове за залагания и казино. От четене на различни отзиви разбрах, че те не изплащат, но честно казано, просто искам парите, които съм спечелил, след като депозирах собствените си пари. Можеш ли да ми помогнеш? Благодаря ти
Здравей annalisaamato03,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rooster Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, по вълшебен начин, веднага щом подадох жалбата, парите веднага бяха кредитирани в сметката ми! Благодаря за всичко.. ако в бъдеще имам проблеми с други казина, ще се свържа с вас
Уважаеми annalisaamato03,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
