НачалоЖалбиRooster Bet Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.

Rooster Bet Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.

Автоматичен превод:

Сума: 3 950 €

Rooster Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.5.2024 | Решена : 11.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Италия имаше проблем с Rooster Casino; те отказаха тегленето на €3950, като поискаха допълнителни документи. Казиното твърди, че печалбите са от безплатни завъртания и кредитира само €200 в сметката му. Играчът твърди, че печалбата идва от последните му депозити. Екипът за жалби проучи проблема, като поиска и прегледа необходимите документи и история на комуникацията. Казиното в крайна сметка потвърди, че тегленето на играча е одобрено и средствата са получени от играча, разрешавайки жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър ден, имам проблем със сайта на Rooster bet. Отказаха ми тегленето на 3950.0 евро, защото изискват документи, които системата отхвърли. След това кредитираха само 200,0 евро в сметката ми, като ми казаха, че печалбата идва от бонус от безплатни завъртания.

Сигурен съм, че печалбите идват от последните депозити, които съм направил.

Можете ли да ми помогнете да разреша този проблем?

Поздрави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми magnofabio1978,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли посъветвали дали документите, които споменахте, вече са одобрени от казиното или все още се отхвърлят? Бихте ли ми казали кои документи сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Бихте ли любезно ми изпратили екранната снимка или връзката към бонуса за безплатно завъртане, който сте взели? Ограничени ли са вашите печалби, след като приключите със залагането на бонуса? Колко спечелихте от бонус игра?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Изпратих лиценза

вие, вашата шофьорска книжка със селфито, вашата лична карта, извлечение за плащане. Сметка на мое име, показваща жилището ви. Накрая приеха само личната карта и сметката. Изпратих последните документи в петък 17/05/2024. но 3950,0 евро така или иначе са изчезнали. Приложено ще намерите екранна снимка на печалбите. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Получихте ли някакво обяснение защо документите ви са отхвърлени? Получавали ли сте някакви предложения какво им липсва? Изпратихте ли ги в правилния формат с видима цялата необходима информация?

Също така, можете ли да ми изпратите екранната снимка или връзката към бонуса за безплатно завъртане, който сте взели? Ограничени ли са вашите печалби, след като приключите със залагането на бонуса? Колко спечелихте от бонус игра?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Що се отнася до документите, със сигурност ще съм допуснал грешки и са ми ги докладвали. Но във всеки случай победата ми беше анулирана. Хронологията на играта не ми позволява да възстановя момента, в който спечелих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Разбирам, но все още не сте ми изпратили точния линк към бонуса, който сте активирали и от който сте натрупали печалбите си. Трябва да проверя правилата на бонуса, тъй като бонусите за безплатни завъртания често идват с ограничение за максимална печалба и това може да е причината вашите печалби да са ограничени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Сигурен съм, че това не са промоции/бонуси, във всеки случай мога да ви дам само този URL: https://www.rooster1.bet/profile/wallet/transactions

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моля, изпратете ми екранна снимка на историята на вашите бонуси във вашия казино профил. Също така ми изпратете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към нашето разследване. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за имейла с комуникацията с поддръжката на клиенти. Бихте ли ми изпратили и екранна снимка на историята на вашите бонуси?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Историята липсва от акаунта ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Получих екранната снимка на вашата история на игрите. За да видите историята, трябва да зададете датите. Избрахте 16-17 май, когато нямаше транзакции в игралната ви сметка. Кога точно активирахте бонуса за безплатно завъртане? Моля, задайте датата, започваща от деня, в който сте направили безплатните завъртания, и ми я изпратете отново.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Датата е точна, хронологията я няма

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, magnofabio1978, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, magnofabio1978!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро, смятам, че предоставих цялата възможна документация, която показва последните депозити, генерирали печалбите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей magnofabio1978,


Извиняваме се за всяко забавяне, което сте имали при получаването на вашите средства. След преглед на акаунта ви можем да потвърдим, че тегленето ви е одобрено и средствата ви са на път към вас.


Приятна игра и се надяваме скоро да се видим отново!


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на Rooster.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим Ви, Екипът на Rooster.Bet!


magnofabio1978, моля, уведомете ме кога ще получите средствата си!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро, вчера получих спорните суми, много ви благодаря за подкрепата!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми magnofabio1978,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Освен това бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини