Играчът от Италия имаше проблеми с тегленето на печалби, тъй като не получи SMS за потвърждение от казиното и казиното отказа да приеме банковите й данни. Поискахме допълнителна информация от играча, за да продължим с разследването, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от играча.
НЯМА ДА МИ ИЗПРАТЯТ SMS ЗА ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА МОБИЛНИЯ МИ ТЕЛЕФОН, НЯМА ДА ПРИЕМАТ МОИТЕ БАНКОВИ ДАННИ И НЕ МОГА ДА ТЕГЛЯ.
ДЕПОЗИТИТЕ СА НАПРАВЕНИ С МОЯТА КРЕДИТНА КАРТА
Уважаеми federica29pinotti,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
