НачалоЖалбиRooster Bet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след заявка за закриване на акаунт.

Rooster Bet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след заявка за закриване на акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 760 €

Rooster Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.9.2024 | Случаят е приключен : 30.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Италия поиска възстановяване на 760 евро, депозирани на 5 септември, след като се бореше с проблем с хазарта и искаше закриване на сметка от август. Казиното не успя да обработи затварянето и продължи да предлага бонуси, въпреки че държавата на играча беше ограничена. Играчът не отговори на запитвания относно проблема с хазарта, което попречи на по-нататъшното разследване и доведе до затварянето на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър вечер


Имам проблем с хазарта.

Регистрирах се на този сайт и похарчих около 1000 евро между юли и август.


На 9 август поисках закриване на акаунта си чрез нормалния чат и те ми казаха да изпратя имейл на техния адрес за закриване на сметката.


Имейлът беше изпратен с ясна молба за затваряне на акаунта, без да се споменава пристрастеността ми към хазарта, защото се срамувах.


Те отговориха с бонус и оттам нататък не затворих акаунта заради проблема си с хазарта.


На 5 септември депозирах и похарчих €760, всички пари, с които трябваше да живея.


В техните италиански правила и условия също открих, че италиански играчи не се допускат. Тогава те казаха, че само английската версия на правилата и условията е валидна за превода. Посочих, че това не е превод, а списък с държави.


Искам възстановяване на всички пари, които депозирах на 5 септември, което възлиза на 760 евро.



благодаря



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми 9dr2k6jfcq, Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rooster Bet Casino.

Бих искал обаче да ви информирам, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча.

С други думи, ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения.

Ако не сте информирали казиното за проблеми с хазарта, ние вярваме, че все още сте контролирали хазарта си.

  • Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
  • Бихте ли могли да ми кажете дали сте информирали казиното за проблеми с хазарта по някакъв повод?
  • Достъпен ли е вашият акаунт в момента?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей,


Не разбирам какво ме питате, предполагам, че компулсивният комарджия трябва да може да каже, че е такъв, тъй като това само по себе си е заболяване, при което желанието за залагане се търси, а не се спира, както мога да кажа преди .


Въпреки това поисках да затворя акаунта си, както бе предложено от чата на живо на 09 август, и изпратих имейла според техните инструкции


сега вече разбирам до къде иска да стигне, точно като бъркотията все едно сте една компания.


можете ли да ми помогнете да си върна парите или не?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Казиното обаче оценява искането за възстановяване, след като ми казаха „не", те оценяваха вътрешно в продължение на 2 дни как да продължат.


Надявам се, че трябва да променя мнението си за тази бъркотия и той да се държи добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

те отхвърлиха искането за възстановяване на депозитите… сега със сигурност тази жалба ще бъде отхвърлена като 70% от жалбите, защото когато играчът е прав, вие сте в casinoguru, както забелязах от оплакванията, които имате…. Просто съм напълно прав, тъй като не уточняват, че трябва да обоснова искането за закриване на акаунта, в условията нищо от това не е посочено!


Мисля, че имам право да поискам възстановяване и според първокласен логически анализ заслужавам да бъда защитен от вас, но вече знам със сигурност, че жалбата ще бъде неоснователна, защото както забелязах Dama Nv тук с вас е добре прегледана .




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за отговорите ви.

Моля, разберете, че вярваме, че казиното има задължението да ви защити от по-нататъшно залагане, след като ги информирате за проблем с хазарта.

Искане за закриване на акаунт не представлява искане за защита на играча.

От наша гледна точка, ако не сте информирали казиното за проблеми с хазарта, вие носите отговорност за играта и не отговаряте на условията за възстановяване на средства. Разбирам, че е тежестта да се признае публично подобен проблем, но въпреки това това е необходима стъпка.

Ако акаунтът ви в казиното все още е отворен, бих ви препоръчал да се свържете отново с казиното и да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

дата на раждане:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави за поддръжка на Rooster.bet,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Ако имате друга открита сметка в онлайн казино, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема 9dr2k6jfcq,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини