Играчът от Германия се бори с дълъг процес на проверка преди първото си теглене. Това забавяне е накарало играча да продължи да играе и да получава безплатни завъртания, което те подозират, че може да е тактика за увеличаване на техните изисквания за залагане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
На казиното отнема необичайно много време, за да ме провери. Опитвам се да направя първото си теглене, но внезапно спряха да проверяват документа, който подадох. Междувременно аз, за съжаление, продължавам да играя от скука, намалявайки баланса си с 5-10 € и изведнъж получавам 50 безплатни завъртания без депозит, кредитирани в моята сметка. Това вероятно е трик, така че ще трябва да залагам парите 3 пъти повече пъти отново. Това е нещо, което трябваше да направя веднъж преди, когато тегленето ми беше отменено и се бях възползвал от следващата бонус оферта през същия период... Нещо, което все още ми е трудно да разбера..
Скъпа QueenLea,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
На 2 ноември в 12:10 ч. изпратих документите за проверка. Тъй като екранна снимка на моята виртуална кредитна карта Skrill, която използвах за депозиране, не беше достатъчна за казиното, качих PDF документ на 3 ноември, където се виждат номерът и името на моята кредитна карта
Винаги получавам един и същи отговор...
Най-накрая платиха, благодаря ви за помощта ❤️
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, QueenLea, за вашето съдействие и потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
