Играчът от Германия беше направил депозит от 200 евро в Rooster Bet с кредитна карта Visa. Казиното беше отхвърлило депозита, но сумата беше удържана от банковата сметка на играча. Поддръжката на живо в казиното го увери, че парите ще бъдат възстановени в рамките на 5 дни. След известно забавяне играчът потвърди, че депозитът е получен от казиното, макар и с 6 дни закъснение. С разрешаването на проблема затворихме жалбата.
Здравейте,
Направих първия си депозит в Rooster Bet преди два дни с моята кредитна карта (Visa) за 200€
Парите бяха дебитирани незабавно от банковата ми сметка (депозитните разписки са приложени)
Казиното обаче отхвърли депозита. Първоначално ми казаха в поддръжката за чат на живо, че ще бъде автоматично възстановен след 5 дни..
Чувал съм подобни истории от други казина и парите никога не се връщат просто така.
Казаха ми също, че не е възможно да добавят баланса, тъй като не са получили парите???
И така, кой друг е получил парите ми??
Например в Bitstarz имах същия проблем, но странно, че успяха да добавят баланса?
Въпросът ми е, можете ли да ми помогнете по някакъв начин?
С Най-Добри Пожелания,
Скъпи Фройд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
много благодаря за отговора.
В момента чакам отговор от моята банка или в идеалния случай от самото казино
Ще ви уведомя, ако има новини.
Lg
Добър ден
Депозитът от 200 евро вече е получен от казиното
Има 6 дни закъснение, но поне вече нямам проблеми за това
Този случай вече може да бъде приключен
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Фройд, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock