Играчът от Япония е изправен пред забрана на акаунт, след като се опита да потвърди самоличността си чрез Skype за теглене на печалби. Въпреки че не е нарушил никакви условия, той не е получил съобщение от казиното и му е отказано възстановяване на акаунта му.
Играх с бонуса за първоначален депозит на този сайт.
Когато се опитах да изтегля печалбите си, бях помолен да потвърдя самоличността си чрез Skype обаждане.
Комуникирахме чрез имейл и сайтът посочи дните и часовете, налични за проверка, но беше трудно да се намери подходящо време.
След известно време спрях да получавам съобщения от сайта и когато се опитах да вляза, акаунтът ми беше забранен.
Попитах дали да продължа с проверката на Skype, но ми беше отказано и ми казаха, че акаунтът ми не може да бъде възстановен.
Не нарушавам никакви правила и условия, така че не мога да приема този вид лечение.
Искам арбитраж със сайта на казиното.
Уважаеми kisshi66,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли уточнили кога точно казиното е поискало Skype обаждане за потвърждение с вас за първи път?
Колко пъти сте се опитвали да намерите подходяща дата и час за видео разговора?
Кога точно казиното затвори акаунта ви?
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
На 28 юли получих имейл за потвърждение на Skype от сайта.
Комуникирахме по имейл, но дори когато предложих удобно време, не получих отговор веднага, така че отне известно време, за да завършим удостоверяването.
Не знам кога акаунтът ми е бил баннат, защото комуникирахме по имейл.
Играх слотове в сайта.
Моля, препратете ми цялата имейл комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .
Моля, изпратете ми екранна снимка на грешката, която срещате, когато се опитвате да влезете в акаунта си в казиното.
Благодаря ви много за съдействието.
Благодаря ви за преписите на чата. Ще ми трябват обаче и имейлите от казиното с искане за видео разговор, заедно с вашите отговори. Моля, препратете ми и тази имейл нишка. Ако разбрах правилно превода на стенограмите на чата, изглежда, че казиното не е получило отговор от вас относно разговора по Skype. правилно ли е
Изпратих допълнителни имейли
Беше преди около три месеца, така че не помня подробностите, но се свързах със сайта на казиното по имейл и посочих дата и час, но не получих отговор веднага. След известно време получих отговор, но винаги беше един и същ стандартен текст и не получих никакъв отговор на запитването си.
Благодаря ви много, kisshi66, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми kisshi66 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Rooster Bet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Rooster Bet Casino ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми казино гуру
Много е жалко, че kisshi66 имаше този опит в нашия сайт на казино. Тъй като не получихме окончателен отговор относно времето за обаждането или skype ID въпреки многократните заявки, беше счетено за най-безопасно да предприемем действието, което направихме.
Въпреки това, след проверка със съответния екип, беше договорено, че можем да продължим с видеопроверката. За тази цел изпратихме на kisshi66 още една покана за скайп разговора. Ще имаме нужда от kisshi66 да отговори на този имейл (не чат) и да ни даде предизвестие няколко дни с подходящо време в рамките на посочения период от време и също така да предостави идентификатора на Skype и ние ще се свържем.
Надявам се това да разреши ситуацията.
Най-добри пожелания
Отборът на залога на петела
Уважаеми Rooster Bet Casino ,
Благодаря ви за пояснението по този въпрос.
Уважаеми kisshi66 ,
Бихте ли могли да отговорите на имейла на казиното при първа възможност? Те искат вашата наличност за видео потвърждение и вашето Skype ID.
благодаря ви
Проверих имейла си
Координирайте със сайта и повторно удостоверяване
благодаря ви
Уважаеми kisshi66 ,
Исках да проследя и да проверя дали има актуализации относно вашия проблем. Предоставихте ли вашето Skype ID и потвърдихте ли датата за обаждането за проверка, както се изисква от казиното?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
