Играчът от Япония е изправен пред забрана на акаунт, след като се опита да потвърди самоличността си чрез Skype за теглене на печалби. Въпреки че не е нарушил никакви условия, той не е получил съобщение от казиното и му е отказано възстановяване на акаунта му.
Играх с бонуса за първоначален депозит на този сайт.
Когато се опитах да изтегля печалбите си, бях помолен да потвърдя самоличността си чрез Skype обаждане.
Комуникирахме чрез имейл и сайтът посочи дните и часовете, налични за проверка, но беше трудно да се намери подходящо време.
След известно време спрях да получавам съобщения от сайта и когато се опитах да вляза, акаунтът ми беше забранен.
Попитах дали да продължа с проверката на Skype, но ми беше отказано и ми казаха, че акаунтът ми не може да бъде възстановен.
Не нарушавам никакви правила и условия, така че не мога да приема този вид лечение.
Искам арбитраж със сайта на казиното.
Уважаеми kisshi66,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли уточнили кога точно казиното е поискало Skype обаждане за потвърждение с вас за първи път?
Колко пъти сте се опитвали да намерите подходяща дата и час за видео разговора?
Кога точно казиното затвори акаунта ви?
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
