Благодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на Rooster Bet.
Уважаеми Ekaterina222,
След внимателен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление трябва да ви информирам, че не сте преминали процеса на проверка по законни причини. Въпреки че разбирам, че може да сте сравнително нов в онлайн игрите и все още да не сте напълно запознати с всички включени процеси. Въпреки това имаше значителни несъответствия между фактите и информацията, която предоставихте, или може би по-добре да кажем, че не предоставихте по време на вашето обаждане за проверка. В резултат на това не сте изпълнили необходимите критерии за успешно завършване на KYC процеса.
Извинявам се, че не мога да ви помогна допълнително по този въпрос. Препоръчвам ви да се придържате към всички разпоредби в бъдещите си игрови дейности и, ако е възможно, да запазите доказателства за значими събития (като печалби, заявени бонуси или всякакви потенциални проблеми, възникнали при игрите), тъй като това може да се окаже полезно в подобни ситуации в бъдещето. Сега ще продължа със затварянето на жалбата ви. Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но след внимателно обмисляне трябва да потвърдим решението на казиното в този случай. Ако смятате, че сте били третирани несправедливо, можете да повдигнете въпроса пред лицензиращия орган на казиното. Не можем обаче да предложим допълнителна помощ по този конкретен проблем.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви затруднения с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще направим всичко възможно, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Thank you for the information and evidence provided, Rooster Bet Team.
Dear Ekaterina222,
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. Although I understand that you may be relatively new to online gaming and not yet fully familiar with all the processes involved. However, there were significant discrepancies between the facts and the information you provided, or maybe better to say not provided during your verification call. As a result, you did not fulfill the necessary criteria to successfully complete the KYC process.
I apologize for not being able to assist you further in this matter. I recommend that you adhere to all regulations in your future gaming activities and, if possible, retain evidence of significant events (such as wins, bonuses claimed, or any potential issues encountered with the games), as this may prove useful in similar situations in the future. I will now proceed with closing your complaint. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but after careful consideration, we must uphold the casino’s decision in this case. Should you feel that you have been treated unfairly, you are welcome to raise the matter with the casino’s licensing authority. However, we are unable to offer further assistance on this specific issue.
Please feel free to reach out to us if you encounter any difficulties with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: