Rooster Bet Casino - Акаунтът на играча беше затворен след победа.

Здравейте, направих депозит от 100 евро и активирах пакет за добре дошли от сайта, заложих и спечелих 3150 евро, спазих правилата, верифицирах акаунта си, направих теглене, изчаках 6 дни и след това получих съобщение от тях казвайки, че са затворили акаунта ми. Попитах поддръжката за чат какво не е наред, но те не ми казаха кое намирам за странно.

Уважаеми abdinagubahm11,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rooster Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Получавали ли сте имейл от казиното с обяснение за закриването на вашия акаунт? В екранната снимка, която ни предоставихте, агентът за чат на живо ви каза, че сте се свързали по имейл.

Бихте ли уточнили кой бонус сте взели? Дали беше казино бонус или спортен бонус? Можете да ми изпратите връзката или екранната снимка тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте,

Така че ми казаха в имейла само да им дам подробностите, за да могат да ми върнат депозираната сума. Мисля, че взех бонуса за добре дошли в казиното, беше нещо със 100% съвпадение на моя депозит.

Здравейте??

Моля, отговорете на въпросите, които ви зададох в първия си отговор.

Бихте ли уточнили кой бонус сте взели? Дали беше казино бонус или спортен бонус? Можете да ми изпратите връзката или екранната снимка тук.

Здравейте,

Това беше казино бонус.

https://www.rooster.bet/casino-promotions

Здравейте

Благодаря ви много, abdinagubahm11, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей abdinagubahm11,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Rooster Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Rooster Bet Casino,

Можете ли да обясните защо акаунтът на играча е затворен и печалбите му са конфискувани?

Поздрави,

Адам

Скъпи abdinagubahm11 и Адам,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. След като проверих акаунта, виждам, че нашите агенти за поддръжка са се свързали, за да поискат подробности за играчите, така че да можем да обработим изплащането на печалбите, а не депозита. Ние с нетърпение очакваме отговора на играчите тук, за да завършим тегленето.

Вашето удовлетворение е наш приоритет и ние се ангажираме да разрешим този въпрос бързо, за да гарантираме, че играчът ще получи своите печалби без допълнително забавяне.

Оценяваме Вашето бързо сътрудничество по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Благодарим ви за отговора, Rooster Bet Casino.

Уважаеми abdinagubahm11,

Можете ли да потвърдите горното? Предоставихте ли данните си за плащане на поддръжката на казиното?

Поздрави,

Адам

Здравейте,

Както казах преди, казиното ми изпрати имейл, че ще възстанови само моя депозит (както можете да видите на екранната снимка), а не печалбите. Много непрофесионално от тяхна страна, защото ако не знаех за CasinoGuru, вероятно всичките ми печалби щяха да бъдат загубени....

Направих депозита с Mifinity E-Wallet и ИСКАМ да получа парите по същия начин, по който депозирах, с моя имейл адрес на MIFINITY: ahagi2823@gmail.com

Благодаря ви отново CasinoGuru и ще публикувам тук, когато имам парите си (печалби 3150 евро)

Уважаеми abdinagubahm11 ,

Искрено се извиняваме за неправилната комуникация и неудобството, което ви е причинило. Бъдете сигурни, вашите пари остават в баланса ви и ние се ангажираме да улесним бързото им връщане към вас.

За съжаление, възстановяване на средства към Mifinity не е възможно от наша страна, но можем да обработим възстановяването на средствата по вашата банкова сметка. За да ускорите процеса, моля, предоставете ни вашите банкови данни.

След като получим тази информация, ние ще гарантираме, че печалбите ви от 3150 евро ще бъдат преведени по вашата банкова сметка възможно най-скоро.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

С Най-Добри Пожелания,

Уважаеми abdinagubahm11,

Понякога не е възможно да се обработи тегленето със същия метод на плащане, който е използван за депозит.

Можете ли да предоставите съответните банкови данни, за да получите печалбите си?

Поздрави,

Адам

Уважаеми abdinagubahm11 ,

Благодарим ви, че предоставихте банковите си данни. Препратихме ги към съответния екип за обработка.

Ще потвърдим с вас веднага щом всичко е завършено и средствата са на път към вашата сметка.

Оценявам вашето търпение.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Rooster.Bet

Благодарим ви за актуализацията, Rooster Bet Casino.

Уважаеми abdinagubahm11,

Моля, уведомете ни, когато плащането бъде получено и ние ще затворим тази жалба като „разрешена".

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам и abdinagubahm11 -

Тегленето е завършено от наша страна (приложено изображение) - моля, потвърдете, че сте получили средствата и ние можем да затворим случая.

Благодаря,

Петли

Уважаеми abdinagubahm11,

Получихте ли плащането?

Поздрави,

Адам

Здравейте, получих парите!

Благодаря ви CasinoGuru!

Имайте предвид мръсния трик, който направи Rooster.bet и без вашата помощ щях да получа само моя депозит без никакви обяснения!

Благодаря ти!

Здравей abdinagubahm11,

Радвам се да чуя, че парите са получени. След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, abdinagubahm11, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Адам