RooCasino - Тегленето на играча е забавено.

Здравейте, депозирано без искане на бонус. Спечелени огромна сума. Заявени са 4 тегления от $5000 всяко. Беше помолен да представи отново одобрените документи за самоличност. След това да кача с мен, държащ документите. Имейлът посочва, че всичко е потвърдено. Сега тегленията са върнати в сметката в казиното и са помолени документите ми да бъдат нотариално заверени? Изглежда, че това е друга тактика за забавяне. Мировият съдия може да види моите документи и е много объркващ, тъй като съм печелил преди и съм получавал пари без проблеми. Сега имам над $30 000 в казино сметка и се притеснявам, че това няма да се случи. Всякакви

Скъпа Сузан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да е за вас, но моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и протича по различен начин процеса на проверка. За съжаление, в някои случаи играчите трябва да предоставят нотариално заверени документи и не можем да направим много повече по въпроса.

Бихте ли посочили кои точно документи сте предоставили досега? Всички ли са одобрени?

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, да доказателство за адресна сметка за комунални услуги. Шофьорска книжка

предната и задната част на картата, използвана за депозиране. Всичко беше одобрено, сега искам тези документи нотариално заверени. Уикенд е. Как и кой може да завери тези документи. Мирен съдия? И само да ги накарам да подпишат и подпечатат? Много объркан и разочарован

Благодаря ти за отговора, Сузан. Така че нека изчакаме още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да прегледа вашите документи. Ще държа тази жалба отворена, ще се свържа с вас след седмица. Ако няма развитие, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.

Сега бях помолен да предоставя банкови извлечения и тегленията ми бяха върнати в моята казино сметка. Сега имам натрупана сума от над $100 000 в очакване на теглене🙄 Изпратих банковото си извлечение всички нотариално заверени документи, това става смешно, моля, помогнете

Благодаря ви много, Сузан за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Сузан,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя RooCasino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Бихме искали да помолим RooCasino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Сузан,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър