RooCasino - Печалбите на играча са конфискувани.

за първи път изтеглих пари на 30/12/2020 $ 2300 и вече бях качил лиценза си за шофьор на идентификатор на снимка, сметката за електричество, банковите извлечения, снимката на кредитната си карта отпред и отзад и те поискаха друго банково извлечение, което изпратих по имейл на казиното на 31/12/20. на 1/1/21 получих имейл от roo casino, че те депозираха средствата обратно в моята сметка в казиното, защото не им изпратих банковото извлечение, което поискаха (изпратих им това извлечение два пъти), теглех $ 2000 на 1 / 1/21 и те поискаха друг документ и отново парите бяха върнати в моята сметка в казиното. След това изтеглих още $ 1800 на 4/1/21 и им изпратих по имейл заявлението, което поискаха отново. днес получих имейл, че печалбите ми са анулирани за нарушаване на условията за бонус, тъй като направих по-високи залози от $ 15, което е нарушение на техните условия.

Всъщност нямах повече от $ 6000 залагайки $ 4 и след това увеличих залога си до $ 8. след като спечелих $ 6000, аз направих някои по-големи залози, но не спечелих нищо от тези залози, но всъщност загубих над $ 3000. не бях наясно с условията и условията за недопускане на залагане над $ 15. всъщност направих 3 залога, залагайки $ 400 на всяко завъртане, преди да пренасоча и промених сумата на залога и загубих $ 1200, тъй като не намалих залога за осветление в тази игра на руо, струваше $ 400 за всяко завъртане. всъщност загубих над $ 3700, след като спечелих $ 6000, преди да изтегля средствата.

Скъпа Кели,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих условията и установих, че терминът казино се отнася до:

„13. На играчите е позволено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите имат право да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (според случая). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "

Нашата позиция е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казино има право да изземва печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.

Ако обаче софтуерното налагане на максимално разрешен залог не е възможно, всеки случай се оценява поотделно, така че само играчи, които нарушават правилото съзнателно и систематично, за да спечелят предимство, не се изплащат.

Кели, моля, можеш ли да ми препратиш историята на играта си? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви много за вашия имейл, Кели. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Не знаех, че има максимален залог при използване на бонус. Играя роо казино от една година и никога досега не съм се опитвал да изтегля печалби. депозирах и изиграх общо $ 2800 през последните 3 месеца в роо казиното и мисля, че наистина е погрешно, че анулираха печалбите ми.

Здравей Кели,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Не мога обаче да ви гарантирам положителен резултат, тъй като правилата са нарушени. Бих искал да поканя RooCasino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба и евентуално да намеря компромис.

Бихме искали RooCasino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни.

разочароващо е, че не са отговорили.

Играя в казиното от една година и нито веднъж никой не се оплака, че съм правила високи залози, докато използвам бонус. това е само една година по-късно съм наясно с това, когато казиното анулира печалбите ми. казиното с радост ми позволи да похарча парите си, залагайки тези залози.

Здравей Кели,

За съжаление нямаше отговор от казиното, както се очакваше. Боя се, че не мога да ви помогна без съдействие от тяхна страна. Тъй като признавате, че сте нарушили правилото за максимален залог, не мога да накажа и казиното за това. Всичко, което мога да направя, е да ви препоръчам да играете в казина с добър рейтинг и да прочетете отзивите, преди да се регистрирате.

Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър