Играчът от Австралия беше помолен да предостави документи за допълнителна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Потвърдих акаунта си възможно най-бързо, което беше преди много време, така че не би трябвало да има проблем с тегленето и аз съм VIP. Негодувах на всички документи, които са поискали, и те все още ме бъркат и съм бил в техния чат с тях и дори момичето в чата казва, че акаунтът ми е потвърден. Не взех бонус или безплатни завъртания, тъй като бях изгорен от това в миналото. Депозирах истински пари и имах печалба и просто искам това, което по право е мое, но те няма да платят. Друго нещо, откакто се опитах да получа парите ми, моите заявки за теглене бяха блокирани
Скъпи Тайсън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Не е нещо необичайно, че казиното изисква допълнителна проверка на самоличността от време на време, въпреки че акаунтът ви вече е бил потвърден преди.
Бихте ли могли да уточните какви документи сте предоставили и кога точно? Правили ли сте успешно тегления преди?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Тайсън,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.