Играчът от Австралия беше помолен да предостави документи за допълнителна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
RooCasino - Играчът се бори да премине проверката.
Автоматичен превод:
Сума: A$5 000
RooCasino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
RooCasino has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Потвърдих акаунта си възможно най-бързо, което беше преди много време, така че не би трябвало да има проблем с тегленето и аз съм VIP. Негодувах на всички документи, които са поискали, и те все още ме бъркат и съм бил в техния чат с тях и дори момичето в чата казва, че акаунтът ми е потвърден. Не взех бонус или безплатни завъртания, тъй като бях изгорен от това в миналото. Депозирах истински пари и имах печалба и просто искам това, което по право е мое, но те няма да платят. Друго нещо, откакто се опитах да получа парите ми, моите заявки за теглене бяха блокирани
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Тайсън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Не е нещо необичайно, че казиното изисква допълнителна проверка на самоличността от време на време, въпреки че акаунтът ви вече е бил потвърден преди.
Бихте ли могли да уточните какви документи сте предоставили и кога точно? Правили ли сте успешно тегления преди?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Тайсън,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
