Играчът от Австралия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от 8 долара. Следователно печалбите бяха конфискувани. Нивото на играча е било VIP, което позволява по-висок максимален залог при изпълнение на изискванията за залагане. Изглежда, че нивото на играча е влошено без предизвестие. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Ако имаха 2 чакащи тегления на стойност $ 5000 Aud всеки, те бяха анулирани, тъй като наруших активния бонус, максимален залог от $ 8.
разбирам за стандартен играч $ 8 е максималният залог. Като VIP играч активният бонус Максимален залог е $ 15AUD. Залагах 10 долара по време на изискването за залагане. Което не беше нарушение на T&C.
Свързах се с поддръжката на клиенти, питайки дали състоянието ми в акаунта ми е VIP, те отговориха в чата „ДА". В същия чат, веднъж потвърди статута ми, аз разпитах защо отменят оттеглянията ми, тъй като не е направено нарушение по VIP T&C Bonus Active.
След това ми отговориха, извинявайки се за неразбирането, акаунтът ми бе понижен до стандартен играч.
Имам доказателства за имейли със специални VIP оферти и доказателство от поддръжката на клиентите, потвърждаващи същия чат, аз бях VIP. Никога не съм получавал известия, че VIP статус ми е понижен.
Това е измамна практика, която използват.
Бихте ли могли да разследвате от мое име, като ми помагате да получавам печалбите си.
Скъпи Или,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще ги помолим да хвърлят малко светлина по този въпрос, но преди да направим това, можете ли да ми изпратите промоционалния имейл, който сте получили от казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Освен това, моля, прикачете вашата история на играта.
Проверих общите условия за бонуси и това открих:
„Играчите имат право да правят единични залози по-ниски от 20% от общата стойност на кредитирания Активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно да се направи залог от 8 EUR, докато има действащ бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите могат да правят единични залози по-ниски от 30% от общата стойност на активния бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (според случая). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Благодаря Ви наистина оценявам това, което правите за мен. Ще ви изпратя още доказателства, че в момента на тегленията бях VIP играч
Много благодаря на Illy, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Бих искал да помоля RooCasino да обясни тази ситуация по-подробно.
Здравейте Кристина има ли някаква актуализация за моя случай ..?
Здравейте Illy77,
Все още не, съжалявам! Трябва да сме търпеливи, казиното все още има още няколко дни за отговор.
Бихме искали да помолим RooCasino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравейте Катрина. Установих, че Roocasino е част от Digi Markets NV с лиценз под юрисдикцията на Кюрасао.
бихте ли могли да се свържете с тях относно моя случай? Благодаря
Здравейте Illy77,
Моля, обърнете внимание, че няма данни за лиценз на техния сайт, нито ние разполагаме с тази информация. И наистина съжалявам, но не мога да се свържа с някой лицензиращ орган от ваше име, тъй като този процес изисква вашите лични данни, до които нямам (и не мога да имам) достъп.
Здравейте Illy77,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
