Играчът от Русия депозира общо 800 долара, достигайки баланс от 1504 долара, но среща трудности при тегленето на 400 долара. След като изпрати селфита с идентификация до казиното, играчът не получава повече комуникация, като поддръжката не може да предостави никакви срокове.
здравей
Регистрирах се в това казино съвсем наскоро, направих 2 пъти депозит на обща стойност 800 долара. По-късно балансът ми стана 1504 долара и исках да изтегля 400 долара, а останалата част от баланса да оставя за следващи игри. Но не можах да го направя, когато попълвах заявлението за теглене на средства ми писа да изпратя селфи с моя документ в чата, направих го само за няколко минути. След това спрях да отговарям или да кажа, че снимката е прехвърлена в съответния отдел, от който няма абсолютно никакви новини.
Поддръжката на уебсайта не ми казва за срокове, те просто продължават да ми казват да бъда нетърпелив. Моля, помогнете ми по този въпрос.
Преведено с DeepL.com (безплатна версия)
Уважаема Бодаш Анастасия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Моят акаунт е напълно потвърден, видях, че трябва да направя това, когато се регистрирах. Изпратих всички документи и преминах проверката.
И сега не мога да си изтегля средствата, не ми дават никакви срокове.
Здравей Бодаш Анастасия,
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
