Играчът от Русия беше депозирал общо 800 долара, достигайки баланс от 1504 долара, но срещна трудности при изтеглянето на 400 долара. След като изпрати селфита с идентификация до казиното, играчът не получи повече комуникация и поддръжката не успя да предостави никакви срокове. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на средствата. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система, оценявайки съдействието на играча.
здравей
Регистрирах се в това казино съвсем наскоро, направих 2 пъти депозит на обща стойност 800 долара. По-късно балансът ми стана 1504 долара и исках да изтегля 400 долара, а останалата част от баланса да оставя за следващи игри. Но не можах да го направя, когато попълвах заявлението за теглене на средства ми писа да изпратя селфи с моя документ в чата, направих го само за няколко минути. След това спрях да отговарям или да кажа, че снимката е прехвърлена в съответния отдел, от който няма абсолютно никакви новини.
Поддръжката на уебсайта не ми казва за срокове, те просто продължават да ми казват да бъда нетърпелив. Моля, помогнете ми по този въпрос.
Преведено с DeepL.com (безплатна версия)
Уважаема Бодаш Анастасия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Моят акаунт е напълно потвърден, видях, че трябва да направя това, когато се регистрирах. Изпратих всички документи и преминах проверката.
И сега не мога да си изтегля средствата, не ми дават никакви срокове.
Здравей Бодаш Анастасия,
благодаря
Уважаема Бодаш Анастасия,
Страхотни новини :) Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги вTrustpilot (линк тук) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела Контос
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
