НачалоЖалбиRoobet Casino - Заявката за изключване на акаунта на играча е отхвърлена.
Roobet Casino - Заявката за изключване на акаунта на играча е отхвърлена.
Автоматичен превод:
Сума:
47 000 ₮
Roobet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
17.9.2024
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
5d 16h 19m 27s
Обзор на случая
вчера
Превод
The player from Luxembourg experiences severe gambling-related issues and requests exclusion from the casino section while being allowed to bet on sports, but this request is denied. Despite attempts to implement betting limits and seek support for responsible gaming.
Играчът от Люксембург изпитва сериозни проблеми, свързани с хазарта, и иска изключване от раздела за казино, докато му е позволено да залага на спорт, но това искане е отказано. Въпреки опитите за въвеждане на лимити за залагане и търсене на подкрепа за отговорна игра.
До До: Рестартирайте Административния екип Уважаван
За подкрепа на сайта за мирно разрешаване на спорове casino.guru
ID: MDRB21
е потребител на вашата платформа, по-специално играейки в секцията за казино за известно време. За съжаление претърпях значителни финансови загуби поради неспособността ми да контролирам хазартното си поведение, което сериозно се отрази на моето финансово и психическо благополучие. Свързах се с вашия екип за поддръжка и ясно заявих, че не мога да контролирам загубите си и че казиното ми създава сериозни проблеми. Поисках да изключите акаунта ми от казиното и да ми позволите да правя залагания само на спорт, като средство за отговорна игра. Молбата ми обаче беше отхвърлена..
Като инициатива от моя страна да „играем отговорно", както посочвате във вашата политика, която насърчава отговорно поведение и защита от пристрастяване. Трябва да се свържете с нас, ако смятате, че някой модел на залагане създава проблеми.
1- Поисках да бъда изключен от игра в секцията за казино, защото ми създава значителни проблеми и трябваше да се свържете с мен, за да разберете причините, но това не беше направено от ваша страна.
2- Поисках прилагането на малки лимити за залагания, след като бях информиран, че разделът за казино не може да бъде деактивиран, за да се избегнат по-големи загуби, но това искане също беше отказано.
3- Няма минимални изисквания за защита от хазарт, предотвратяване на пристрастяване или подкрепа за отговорна игра от ваша страна. След като поискахте въвеждането на лимити за казиното, вие заявихте, че то не е налично. Предложихте ми да се свържа с моята банка, за да задам лимити на банковата си карта, въпреки че залагам с криптовалути и не използвам никаква банка или карта.
Политиките на Roobet унищожиха живота ми и в момента страдам заради вашите политики. Искам възстановяване на част от моите загуби. Изпратих ви директна жалба и ако не получа отговор, ще потърся адвокат и ще заведа дело пред лицензиращите органи. Моля, ангажирайте се с мен.
To To: Reboot Administration Team Respected
To support the site for amicable dispute resolution casino.guru
ID : MDRB21
is a user of your platform, specifically playing in the casino section for some time. Unfortunately, I have suffered significant financial losses due to my inability to control my gambling behavior, which has severely impacted my financial and mental well-being. I reached out to your support team and clearly stated that I cannot control my losses, and that the casino is causing me serious problems. I requested that you exclude my account from the casino and allow me to place bets on sports only, as a means of playing responsibly. However, my request was denied..
As an initiative from my side to "play responsibly," as you state in your policy, which encourages responsible behavior and protection from addiction . You should contact us if you feel any betting pattern is causing problems.
1- I requested to be excluded from playing in the casino section because it is causing me significant problems, and you should have engaged with me to understand the reasons, but this was not done on your part.
2- I requested the implementation of small betting limits after being informed that the casino section could not be disabled to avoid greater losses, but this request was also denied.
3- There are no minimum requirements for gambling protection, addiction prevention, or support for responsible gaming on your part. After requesting the implementation of limits on the casino, you stated that it is not available. You suggested that I contact my bank to set limits on my bank card, even though I am betting with cryptocurrencies and do not use any bank or card.
Roobet's policies have destroyed my life, and I am currently suffering because of your policies. I request the recovery of a portion of my losses. I have sent you a direct complaint, and if I do not receive a response, I will seek a lawyer and take legal action with the licensing authorities. Please engage with me.
1- Казино игрите представляват значителен риск за мен и не мога да се контролирам, докато играя. Когато разбрах, че имам проблем с хазарта , поисках да бъда изключен от раздела за казино, тъй като ми причиняваше значителни загуби. Казаха ми обаче, че това не е възможно. Също така ги помолих да прилагат малки лимити към моя акаунт, за да предотвратят по-нататъшни загуби, както обясних в комуникацията си с представителя на поддръжката, Джеймс. Той ми каза, че тази опция също не е достъпна. След това ми предложиха да говоря с моята банка за прилагане на лимити, въпреки факта, че използвам изключително криптовалути откакто се регистрирах. Какво общо има банката с това? Това подчертава неспособността на сайта да предостави адекватни политики за защита и липсата дори на основни изисквания за предотвратяване на пристрастяването. Вашата политика сега съсипа живота ми.
2- Разговорът с екипа за поддръжка се проведе преди около пет месеца, преди около 20 седмици, когато първоначално се обърнах за помощ и поисках да бъда изключен от казиното и да се приложат лимити към акаунта ми. През това време и дори преди да се свържа с тях, аз активно депозирах и залагах в секцията за казино. Но наскоро и точно вчера загубих приблизително $13 000 в казиното. Тяхната политика унищожи живота ми.
3 - Сайтът не е предприел нищо самостоятелно; Аз бях този, който ги информира, че съм в беда поради пристрастеността си към хазарта. Едва вчера, след като се свързах с тях отново, акаунтът ми най-накрая беше закрит. Това обаче стана твърде късно. Животът ми беше съсипан поради техния неуспех да ме предпазят от пристрастяване. Сега искам обезщетение от Roobet за моите загуби, тъй като те не успяха да ме защитят и съдействат и комуникацията с поддръжката потвърждава това.
Hello
1- Casino games pose a significant risk for me, and I am unable to control myself while playing. When I realized I had a gambling problem, I requested to be excluded from the casino section as it was causing me substantial losses. However, I was told this was not possible. I also asked them to apply small limits on my account to prevent further losses, as I explained in my communications with the support representative, James. He told me that this option was also unavailable. They then suggested I speak with my bank to apply limits, despite the fact that I have been using cryptocurrencies exclusively since registering. What does the bank have to do with this? This highlights the site's failure to provide adequate protection policies and the lack of even basic requirements for preventing addiction. Your policies have now ruined my life.
2- The conversation with support took place approximately five months ago, around 20 weeks ago, when I initially reached out for help and requested to be excluded from the casino and to have limits applied to my account. During that time, and even before contacting them, I had been actively depositing and gambling in the casino section. However, recently, and just yesterday, I lost approximately $13,000 in the casino. Their policies have destroyed my life.
3 - The site did not take any action on its own; I was the one who informed them that I was in trouble due to my gambling addiction. It was only yesterday, after I reached out to them again, that my account was finally closed. However, this happened too late. My life has been ruined due to their failure to protect me from addiction. I am now requesting compensation from Roobet for my losses, as they failed to protect and assist me, and the communications with support confirm this.
Когато разбрах, че имам проблеми с контролирането на играта си на рулетка, поисках уебсайтът да ме изключи от секцията за казино, но молбата ми беше отхвърлена. Регулаторните органи на gcbподчертават значението на осигуряването на безопасна хазартна среда, подкрепата за отговорна игра и прилагането на мерки за защита срещу пристрастяване. Тези изисквания са ясно подчертани в задълженията на операторите в Кюрасао.
Въпреки това, когато поисках да наложа малки ограничения на моя акаунт, за да намаля рисковете, уебсайтът ме информира, че такива опции не са налични. Освен това операторът не предоставя възможност за задаване на максимален лимит за депозит и вместо това ме помоли да се свържа с моята банка, за да наложа лимити за депозит. Това е неразумно, особено след като правя депозити, използвайки криптовалути, които не са свързани с банката.
When I realized that I was having trouble controlling my roulette play, I requested the website to exclude me from the casino section, but my request was denied. gcb Regulatory authorities stress the importance of providing a safe gambling environment, supporting responsible gaming, and implementing measures to protect against addiction. These requirements are clearly highlighted in the obligations of operators in Curaçao.
However, when I asked to impose small restrictions on my account to reduce risks, the website informed me that such options were not available. Additionally, the operator does not provide the ability to set a maximum deposit limit and instead asked me to contact my bank to enforce deposit limits. This is unreasonable, especially since I make deposits using cryptocurrencies, which are unrelated to the bank.
Този уебсайт за съжаление представлява опасна среда за хазарт, в която липсват дори най-основните инструменти за отговорна игра, които са упълномощени от лицензирани органи и международни организации. Изследванията показват, че исканията за самоизключване често се дължат на пристрастяването към хазарта. Ако уебсайтът изпълняваше това, което поисках, нямаше да загубя парите си.
-----------------
Също така намирам за вълнуващо, че сега казиното казва, че ще бъда компенсиран, ако успеят да покажат, че съм разкрил, че имам пристрастеност към хазарта по време на молбата ми за самоизключване. Първо, аз го направих, и второ, дори международни проучвания показват, че 95% от всички хора, които искат да се забранят, са засегнати от проблемни игри. Така че казиното действа така, сякаш желанието за самозабрана няма нищо общо с проблемното игрово поведение. Това е забележително! Това означава: По принцип казиното е наясно, че всеки човек, който поиска самозабрана, го прави по една причина: защото има проблеми с хазарта, т.е. пристрастяване към хазарта.
Ето връзката към изследването: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Кой се самоизключва и работи ли?
Програмите VSE са оценени емпирично в малък брой проучвания (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Много от тези разследвания не бяха строги предварителни оценки, а по-скоро проучвания на самоотчитане или интервюта с изключени преди това комарджии, анализи на изключени списъци и епидемиологични оценки (напр. Croucher и Croucher, 2006; Nower и Blaszczynski, 2008; Schrans et al ., 2004 ; за изчерпателен списък вижте Gainsbury, 2014 ). Според тези проучвания индивидите, които се самоизключват, обикновено са от бялата раса и на средна възраст (36 до 55 години) с приблизително еднаква употреба на VSE сред мъжете и жените (Nower и Blaszczynski, 2008). До 95% от тях отговарят на критериите за хазартна игра по време на самоизключване (Ladouceur et al., 2000). Средно хората в тази група играят хазарт от 7 до 17 години, преди да вземат решение да се самоизключат, като по-възрастните (56–79) играят хазарт значително по-дълго, преди да се ангажират с VSE. Основните причини за търсене на самоизключване, цитирани от комарджиите, са придобиването на контрол над хазарта, нуждата от помощ и достигането на дъното. В допълнение, по-възрастните възрастни също подкрепят превенцията на самоубийствата като основна причина за търсене на VSE (Nower и Blaszczynski, 2008).
--------
Дейността на Коуен потвърждава преследването на загуби и пристрастяването към хазарта , започвайки със загуба от $120 в 7:15 , 2024/09/15, което води до удвояване на залога в същата игра и води до загуби от $12 584 само за няколко минути.
Инструменти за отговорни играчи и защита на играчите, настоявани от Casino Guro и регулаторния GCB
This website unfortunately represents a dangerous environment for gambling, lacking even the most basic responsible gaming tools that are mandated by licensed authorities and international organizations. Research has shown that self-exclusion requests are often driven by gambling addiction. Had the website implemented what I requested, I would not have lost my money.
-----------------
I also find it exciting that the casino is now saying I would be compensated if they could show that I disclosed that I had a gambling addiction during my self-exclusion request. Firstly, I did, and secondly, even international studies have shown that 95% of all people who want to ban themselves are affected by problem gaming. So the casino acts as if the wish to self-ban has nothing to do with problematic gaming behavior. That's remarkable! This means: Basically, the casino is aware that every person who asks for a self-ban is doing so for one reason: because they have problems with gambling, i.e. gambling addiction.
Here is the link to the study: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Who self excludes and does it work?
VSE programs have been evaluated empirically in a small number of studies ( McCormick et al., 2018 ; Gainsbury, 2014 ; Verlik, 2008 ). Many of these investigations were not rigorous pre-post evaluations, but rather self-report surveys or interviews with previously excluded gamblers, analyzes of excluded rosters, and epidemiological evaluations (eg Croucher and Croucher, 2006 ; Nower and Blaszczynski, 2008 ; Schrans et al ., 2004 ; for a comprehensive list, see Gainsbury, 2014 ). According to these studies, individuals who self-exclude tend to be Caucasian and middle-aged (36 to 55 years) with an approximately equal use of VSE among men and women ( Nower and Blaszczynski, 2008 ). As many as 95% of them meet criteria for disordered gambling at the time of self-exclusion ( Ladouceur et al., 2000 ). On average, people in this group gamble for 7 to 17 years before making the decision to self-exclude, with older adults (56–79) gambling for a significantly longer period before committing to VSE. The top reasons for seeking self-exclusion cited by the gamblers are gaining control over gambling, needing help, and hitting rock bottom. In addition, older adults also endorse suicide prevention as a primary reason for seeking VSE ( Nower and Blaszczynski, 2008 ).
--------
Cowen's activity confirms chasing losses and gambling addiction, starting with a $120 loss at 7:15,2024/09/15 leading to doubling the bet in the same game and resulting in losses of $12,584 in just a few minutes.
Responsible player tools and player protection urged by Casino Guro and regulatory GCB
Преди пет дни им изпратих жалба, но не получих отговор. Джеймс, отговорното лице, не признава грешките и отговорността на сайта за съсипването на живота ми.
Когато хазартните компании подписват лицензионно споразумение, те признават, че техният приоритет е да осигурят и осигурят безопасна среда за хазарт и да подпомагат играчите при техните хазартни дейности. Освен това, те признават, че благосъстоянието на техните клиенти е по-важно от всичко друго и да осигурят и подкрепят отговорния хазарт за играчите.
Уебсайтът не предоставя никакви мерки за защита. Освен това се свързах с организацията gambleaware.org, чието лого се появява в долната част на уебсайта на Roobet, бях информиран за моя проблем с roobet. Те ме помолиха да ми помогна при подаването на жалба до лицензиращия орган, след като научиха, че Roobet е лицензиран от GCB . Няма лимити за залагания или загуби , както поисках, няма изключване от секцията за казино и няма отговор на притесненията ми. Те също не въведоха лимити за депозити, за да предотвратят загуби. Бях ги информирал в миналото, че съм загубил $36 000 и ги помолих да ми дадат $1000. Казах им също, че ще затворя спестовната си сметка (тъй като имам пари в нея) и ще се върна към хазарта с тях, след като я затворя и получа парите си. Roobet се грижи само за печалба от клиенти и не налага правилата и разпоредбите за защита на играчите. Това е сериозен въпрос. Няма да се откажа от правата си.
Дори процедурите за AML не бяха приложени от уебсайта, въпреки моите депозити, надхвърлящи $300 000. Съгласно разпоредбите на GCBaml_cft/20240527 те са длъжни да проверят източника на средства. Те обаче не прилагат нито един от тези закони.
Моля сайта да ми помогне да си върна парите.
Защита на играча
За да се гарантира безопасността и сигурността на всички потребители, всеобхватните мерки за защита на играчите се прилагат стриктно съгласно разпоредбите на лиценза на Кюрасао. Тези мерки включват стабилни протоколи за криптиране на данни за защита на лична и финансова информация, както и стриктни процедури за проверка за предотвратяване на хазарт от непълнолетни и кражба на самоличност. Освен това от операторите се изисква да се придържат към практиките за честни игри, като гарантират, че всички игри са честни и прозрачни за наистина надеждно игрово изживяване. Като приоритизират защитата на играчите , операторите демонстрират своя ангажимент за създаване на сигурна среда за онлайн хазарт, която насърчава доверието и увереността сред играчите.
Thank you, Mr. Thomas, for your response.
I sent them a complaint five days ago, but I have not received a response. James, the person in charge, does not acknowledge the mistakes and responsibility of the site in ruining my life.
When gambling companies sign a licensing agreement, they acknowledge that their priority is to ensure and provide a safe gambling environment and to assist players with their gambling activities. Additionally, they recognize that the well-being of their customers is more important than anything else And to ensure and support responsible gambling for players.
The website does not provide any protection measures. In addition, i contact the organization gambleaware.org, whose logo appears at the bottom of the Roobet website, was informed them of my peoblem with roobet. They asked me to assist me in filing a complaint with the licensing authority after learning that Roobet is licensed by the GCB. There are no betting or loss limits as I requested, no exclusion from the casino section, and no response to my concerns. They did not implement deposit limits to prevent losses either. I had informed them in the past that I lost $36,000 and asked them to grant me $1,000. I also told them that I would close my savings account (since I have money in it) and return to gambling with them after closing it and receiving my money. Roobet only cares about profiting from customers and does not enforce the rules and regulations for player protection. This is a serious issue. I will not give up my rights .
Even the AML procedures were not implemented by the website, despite my deposits exceeding $300,000. According to GCB aml_cft/20240527 regulations, they are required to verify the source of funds. However, they do not apply any of these laws.
I ask the site to help me get my money refund.
Player Protection
To ensure the safety and security of all users, comprehensive player protection measures are strictly enforced under the Curacao License regulations. These measures include robust data encryption protocols to safeguard personal and financial information, as well as strict verification procedures to prevent underage gambling and identity theft. In addition, operators are required to adhere to Fair Gaming practices, ensuring that all games are fair and transparent for a truly trustworthy gaming experience. By prioritizing player protection, operators demonstrate their commitment to creating a secure online gambling environment that fosters trust and confidence among players.
Здравейте екип за поддръжка на Casino Guro и екип за поддръжка на Roobet.
Здравейте, господин Томас
Правилата и условията, специфични за Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB), са описани в член 8-3, като се посочва необходимостта от следното:
3. Играчите трябва да получат възможност за самоизключване за минимум шест месеца и да посочат границите на хазартното си поведение по отношение на:
а. максималния период от време на ден, седмица или месец, на който играч може да бъде разрешен достъп до интерфейса на играча;
б.максималните дневни, седмични или месечни суми пари, които трябва да бъдат депозирани в сметката на играча; и
c. максималните дневни, седмични или месечни суми пари, които да харчите през акаунта на играча.
Лицензополучателите трябва да позволят на играчите да могат да задават брутни или нетни максимални суми и трябва да посочат как бонусите и безплатните залози ще бъдат третирани при изчисляването на тази сума.
Източник: Правила и условия, специфични за Контролния съвет на игрите на Кюрасао (GCB)
Въпреки моите искания за изключване от секцията за казино, ми казаха, че това не е възможно и че целият акаунт трябва да бъде деактивиран. Проблемът, който имам, е със секцията за казино, където губя неконтролируемо пари, поради което поисках да бъда изключен от нея. Сайтът е отговорен за запазването на продукт, от който поисках да бъде изключен. Трябваше да затворят целия акаунт, защото е ясно, че всеки, който иска изключване, го прави поради проблеми. Опитите ми да задам малки суми за залагане и лимити на загубите бяха отхвърлени, а опитите ми да задам лимити за депозит също бяха отказани с отговора „за съжаление недостъпен".
Сайт, който работи въз основа на пример от реалния живот. Например, ако видя някой с ясни признаци на рак, трябва да му помогна. Но вместо това няма да им помогна и ще ги оставя да страдат, докато умрат. Това се случи с мен с поддръжката на Roobet. Всички доказателства бяха ясни в молбата ми за помощ, но те не направиха нищо и не предоставиха защита. Когато животът ми най-накрая беше съсипан, те казаха: „Вашият акаунт е окончателно затворен." Дори да ми се случи нещо лошо, сайтът е виновен. Моля за помощ поради несправедливостта, която претърпях от ръководството на сайта, и искам да си възстановя законните депозити.
Hello Casino Guro support team and Roobet support team.
Hello sir tomas
Terms and conditions specific to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) are outlined in Article 8- 3, stating the necessity of the following :
3. Players must be given the opportunity for self-exclusion for a minimum of six months and to indicate the limits of their gambling behavior in terms of:
a. the maximum amount of time per day, week or month a player can be allowed access to the player interface;
b.the maximum daily, weekly or monthly amounts of money to be deposited into the player accoun; and
c. the maximum daily, weekly or monthly amounts of money to spend through the player account.
Licensees must allow players to be able to set gross or net maximum amounts and must indicate how bonuses and free bets will be treated in calculating that sum.
Source : Terms and conditions specific to the Curaçao Gaming Control Board (GCB)
Despite my requests for exclusion from the casino section, I was told it’s not possible and that the entire account must be disabled. The problem I have is with the casino section, where I lose money uncontrollably, which is why I requested to be excluded from it. The site is responsible for keeping a product I asked to be excluded from. They should have closed the entire account because it’s clear that anyone asking for exclusion is doing so due to problems. My attempts to set small betting amounts and loss limits were rejected, and my attempts to set deposit limits were also refused with the response 'unfortunately unavailable.
A site that operates based on a real-life example. For instance, if I see someone with clear signs of cancer, I should help them. But instead, I won't help them and will let them suffer until they die. This is what happened to me with Roobet support. All the evidence was clear in my request for help, but they did nothing and provided no protection. When my life was finally ruined, they said, 'Your account is permanently closed.' Even if something bad happens to me, the site is to blame. I am asking for help due to the injustice I suffered from the site's management, and I want to recover my legal deposits.
Благодаря на Casino Guru, че ни даде възможността да се защитаваме от мое име, да подаваме жалби и да общуваме с вас, както и за посредничеството при проблема с Roobet. Имам допълнителни доказателства.
С нетърпение очаквам вашия отговор. Искрено се надявам на моята помощ с моята жалба ❤
I thank Casino Guru for giving us the opportunity to defend for me, file complaints, and communicate with you, and for mediating in the issue with Roobet. I have additional evidence.
I eagerly await your response. I sincerely hope for my help with my complaint ❤
Изпратих ви съобщение, сър Томас. Благодаря ви за отговора.
Дори международни органи по хазарта и Casino Guru се застъпват за защита на играчите. Лицензираните органи също потвърждават в своите условия и кореспонденция необходимостта от осигуряване на защита на играчите и безопасна среда за хазарт. Когато поисках помощ, нямаше налична помощ, тъй като затварянето на акаунт означава край на хазарта. Отговорното залагане, според организациите и всички заинтересовани страни, гарантира безопасна хазартна среда и възможност за отговорно залагане. За съжаление животът ми е унищожен.
Надявам се, че Casino Guru и вие, сър Томас, можете да ми помогнете, заедно с екипа на Roobet и да взаимодействате с мен.
I have sent you a message, Sir Thomas. Thank you for your response .
Even international gambling bodies and Casino Guru advocate for player protection. Licensed authorities also confirm in their terms and correspondence the necessity of ensuring player protection and a safe gambling environment. When I requested assistance, there was no help available, as account closure means the end of gambling. Responsible gambling, according to organizations and all stakeholders, ensures a safe gambling environment and the ability to gamble responsibly. Unfortunately, my life has been destroyed.
I hope Casino Guru and you, Sir Thomas, can help me, along with the Roobet team And interact with me .
Благодаря ви много, w16264370, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, w16264370, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.