Roobet Casino - Заявката за изключване на акаунта на играча е отхвърлена.

До До: Рестартирайте Административния екип Уважаван

За подкрепа на сайта за мирно разрешаване на спорове casino.guru

ID: MDRB21

е потребител на вашата платформа, по-специално играейки в секцията за казино за известно време. За съжаление претърпях значителни финансови загуби поради неспособността ми да контролирам хазартното си поведение, което сериозно се отрази на моето финансово и психическо благополучие. Свързах се с вашия екип за поддръжка и ясно заявих, че не мога да контролирам загубите си и че казиното ми създава сериозни проблеми. Поисках да изключите акаунта ми от казиното и да ми позволите да правя залагания само на спорт, като средство за отговорна игра. Молбата ми обаче беше отхвърлена..

Като инициатива от моя страна да „играем отговорно", както посочвате във вашата политика, която насърчава отговорно поведение и защита от пристрастяване. Трябва да се свържете с нас, ако смятате, че някой модел на залагане създава проблеми.

1- Поисках да бъда изключен от игра в секцията за казино, защото ми създава значителни проблеми и трябваше да се свържете с мен, за да разберете причините, но това не беше направено от ваша страна.

2- Поисках прилагането на малки лимити за залагания, след като бях информиран, че разделът за казино не може да бъде деактивиран, за да се избегнат по-големи загуби, но това искане също беше отказано.

3- Няма минимални изисквания за защита от хазарт, предотвратяване на пристрастяване или подкрепа за отговорна игра от ваша страна. След като поискахте въвеждането на лимити за казиното, вие заявихте, че то не е налично. Предложихте ми да се свържа с моята банка, за да задам лимити на банковата си карта, въпреки че залагам с криптовалути и не използвам никаква банка или карта.

Политиките на Roobet унищожиха живота ми и в момента страдам заради вашите политики. Искам възстановяване на част от моите загуби. Изпратих ви директна жалба и ако не получа отговор, ще потърся адвокат и ще заведа дело пред лицензиращите органи. Моля, ангажирайте се с мен.

Уважаеми w16264370,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roobet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли обяснили защо настояхте да се изключите само от секцията за казино на уебсайта?
• Кога се проведе разговорът със съпорта и кога депозирахте в казиното?
• Вашият акаунт блокиран ли е в момента?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здравей

1- Казино игрите представляват значителен риск за мен и не мога да се контролирам, докато играя. Когато разбрах, че имам проблем с хазарта , поисках да бъда изключен от раздела за казино, тъй като ми причиняваше значителни загуби. Казаха ми обаче, че това не е възможно. Също така ги помолих да прилагат малки лимити към моя акаунт, за да предотвратят по-нататъшни загуби, както обясних в комуникацията си с представителя на поддръжката, Джеймс. Той ми каза, че тази опция също не е достъпна. След това ми предложиха да говоря с моята банка за прилагане на лимити, въпреки факта, че използвам изключително криптовалути откакто се регистрирах. Какво общо има банката с това? Това подчертава неспособността на сайта да предостави адекватни политики за защита и липсата дори на основни изисквания за предотвратяване на пристрастяването. Вашата политика сега съсипа живота ми.

2- Разговорът с екипа за поддръжка се проведе преди около пет месеца, преди около 20 седмици, когато първоначално се обърнах за помощ и поисках да бъда изключен от казиното и да се приложат лимити към акаунта ми. През това време и дори преди да се свържа с тях, аз активно депозирах и залагах в секцията за казино. Но наскоро и точно вчера загубих приблизително $13 000 в казиното. Тяхната политика унищожи живота ми.

3 - Сайтът не е предприел нищо самостоятелно; Аз бях този, който ги информира, че съм в беда поради пристрастеността си към хазарта. Едва вчера, след като се свързах с тях отново, акаунтът ми най-накрая беше закрит. Това обаче стана твърде късно. Животът ми беше съсипан поради техния неуспех да ме предпазят от пристрастяване. Сега искам обезщетение от Roobet за моите загуби, тъй като те не успяха да ме защитят и съдействат и комуникацията с поддръжката потвърждава това.

Когато разбрах, че имам проблеми с контролирането на играта си на рулетка, поисках уебсайтът да ме изключи от секцията за казино, но молбата ми беше отхвърлена. Регулаторните органи на gcb подчертават значението на осигуряването на безопасна хазартна среда, подкрепата за отговорна игра и прилагането на мерки за защита срещу пристрастяване. Тези изисквания са ясно подчертани в задълженията на операторите в Кюрасао.

Въпреки това, когато поисках да наложа малки ограничения на моя акаунт, за да намаля рисковете, уебсайтът ме информира, че такива опции не са налични. Освен това операторът не предоставя възможност за задаване на максимален лимит за депозит и вместо това ме помоли да се свържа с моята банка, за да наложа лимити за депозит. Това е неразумно, особено след като правя депозити, използвайки криптовалути, които не са свързани с банката.

Този уебсайт за съжаление представлява опасна среда за хазарт, в която липсват дори най-основните инструменти за отговорна игра, които са упълномощени от лицензирани органи и международни организации. Изследванията показват, че исканията за самоизключване често се дължат на пристрастяването към хазарта. Ако уебсайтът изпълняваше това, което поисках, нямаше да загубя парите си.

-----------------

Също така намирам за вълнуващо, че сега казиното казва, че ще бъда компенсиран, ако успеят да покажат, че съм разкрил, че имам пристрастеност към хазарта по време на молбата ми за самоизключване. Първо, аз го направих, и второ, дори международни проучвания показват, че 95% от всички хора, които искат да се забранят, са засегнати от проблемни игри. Така че казиното действа така, сякаш желанието за самозабрана няма нищо общо с проблемното игрово поведение. Това е забележително! Това означава: По принцип казиното е наясно, че всеки човек, който поиска самозабрана, го прави по една причина: защото има проблеми с хазарта, т.е. пристрастяване към хазарта.

Ето връзката към изследването: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130

1.2. Кой се самоизключва и работи ли?

Програмите VSE са оценени емпирично в малък брой проучвания (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Много от тези разследвания не бяха строги предварителни оценки, а по-скоро проучвания на самоотчитане или интервюта с изключени преди това комарджии, анализи на изключени списъци и епидемиологични оценки (напр. Croucher и Croucher, 2006; Nower и Blaszczynski, 2008; Schrans et al ., 2004 ; за изчерпателен списък вижте Gainsbury, 2014 ). Според тези проучвания индивидите, които се самоизключват, обикновено са от бялата раса и на средна възраст (36 до 55 години) с приблизително еднаква употреба на VSE сред мъжете и жените (Nower и Blaszczynski, 2008). До 95% от тях отговарят на критериите за хазартна игра по време на самоизключване (Ladouceur et al., 2000). Средно хората в тази група играят хазарт от 7 до 17 години, преди да вземат решение да се самоизключат, като по-възрастните (56–79) играят хазарт значително по-дълго, преди да се ангажират с VSE. Основните причини за търсене на самоизключване, цитирани от комарджиите, са придобиването на контрол над хазарта, нуждата от помощ и достигането на дъното. В допълнение, по-възрастните възрастни също подкрепят превенцията на самоубийствата като основна причина за търсене на VSE (Nower и Blaszczynski, 2008).

--------

Дейността на Коуен потвърждава преследването на загуби и пристрастяването към хазарта , започвайки със загуба от $120 в 7:15 , 2024/09/15, което води до удвояване на залога в същата игра и води до загуби от $12 584 само за няколко минути.

Инструменти за отговорни играчи и защита на играчите, настоявани от Casino Guro и регулаторния GCB

Благодаря за актуализацията и обяснението.

Искали ли сте от казиното да ви възстанови депозитите от последните 5 месеца, защото казиното не ви предпазва от хазарт? С какъв резултат?

Благодаря ви, г-н Томас , за вашия отговор.

Преди пет дни им изпратих жалба, но не получих отговор. Джеймс, отговорното лице, не признава грешките и отговорността на сайта за съсипването на живота ми.

Когато хазартните компании подписват лицензионно споразумение, те признават, че техният приоритет е да осигурят и осигурят безопасна среда за хазарт и да подпомагат играчите при техните хазартни дейности. Освен това, те признават, че благосъстоянието на техните клиенти е по-важно от всичко друго и да осигурят и подкрепят отговорния хазарт за играчите.

Уебсайтът не предоставя никакви мерки за защита. Освен това се свързах с организацията gambleaware.org, чието лого се появява в долната част на уебсайта на Roobet, бях информиран за моя проблем с roobet. Те ме помолиха да ми помогна при подаването на жалба до лицензиращия орган, след като научиха, че Roobet е лицензиран от GCB . Няма лимити за залагания или загуби , както поисках, няма изключване от секцията за казино и няма отговор на притесненията ми. Те също не въведоха лимити за депозити, за да предотвратят загуби. Бях ги информирал в миналото, че съм загубил $36 000 и ги помолих да ми дадат $1000. Казах им също, че ще затворя спестовната си сметка (тъй като имам пари в нея) и ще се върна към хазарта с тях, след като я затворя и получа парите си. Roobet се грижи само за печалба от клиенти и не налага правилата и разпоредбите за защита на играчите. Това е сериозен въпрос. Няма да се откажа от правата си.

Дори процедурите за AML не бяха приложени от уебсайта, въпреки моите депозити, надхвърлящи $300 000. Съгласно разпоредбите на GCB aml_cft/20240527 те са длъжни да проверят източника на средства. Те обаче не прилагат нито един от тези закони.

Моля сайта да ми помогне да си върна парите.

Защита на играча

За да се гарантира безопасността и сигурността на всички потребители, всеобхватните мерки за защита на играчите се прилагат стриктно съгласно разпоредбите на лиценза на Кюрасао. Тези мерки включват стабилни протоколи за криптиране на данни за защита на лична и финансова информация, както и стриктни процедури за проверка за предотвратяване на хазарт от непълнолетни и кражба на самоличност. Освен това от операторите се изисква да се придържат към практиките за честни игри, като гарантират, че всички игри са честни и прозрачни за наистина надеждно игрово изживяване. Като приоритизират защитата на играчите , операторите демонстрират своя ангажимент за създаване на сигурна среда за онлайн хазарт, която насърчава доверието и увереността сред играчите.

Здравейте екип за поддръжка на Casino Guro и екип за поддръжка на Roobet.

Здравейте, господин Томас

Правилата и условията, специфични за Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB), са описани в член 8-3, като се посочва необходимостта от следното:

3. Играчите трябва да получат възможност за самоизключване за минимум шест месеца и да посочат границите на хазартното си поведение по отношение на:

а. максималния период от време на ден, седмица или месец, на който играч може да бъде разрешен достъп до интерфейса на играча;

б.максималните дневни, седмични или месечни суми пари, които трябва да бъдат депозирани в сметката на играча; и

c. максималните дневни, седмични или месечни суми пари, които да харчите през акаунта на играча.

Лицензополучателите трябва да позволят на играчите да могат да задават брутни или нетни максимални суми и трябва да посочат как бонусите и безплатните залози ще бъдат третирани при изчисляването на тази сума.

Източник: Правила и условия, специфични за Контролния съвет на игрите на Кюрасао (GCB)

https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

Въпреки моите искания за изключване от секцията за казино, ми казаха, че това не е възможно и че целият акаунт трябва да бъде деактивиран. Проблемът, който имам, е със секцията за казино, където губя неконтролируемо пари, поради което поисках да бъда изключен от нея. Сайтът е отговорен за запазването на продукт, от който поисках да бъде изключен. Трябваше да затворят целия акаунт, защото е ясно, че всеки, който иска изключване, го прави поради проблеми. Опитите ми да задам малки суми за залагане и лимити на загубите бяха отхвърлени, а опитите ми да задам лимити за депозит също бяха отказани с отговора „за съжаление недостъпен".

Сайт, който работи въз основа на пример от реалния живот. Например, ако видя някой с ясни признаци на рак, трябва да му помогна. Но вместо това няма да им помогна и ще ги оставя да страдат, докато умрат. Това се случи с мен с поддръжката на Roobet. Всички доказателства бяха ясни в молбата ми за помощ, но те не направиха нищо и не предоставиха защита. Когато животът ми най-накрая беше съсипан, те казаха: „Вашият акаунт е окончателно затворен." Дори да ми се случи нещо лошо, сайтът е виновен. Моля за помощ поради несправедливостта, която претърпях от ръководството на сайта, и искам да си възстановя законните депозити.

Благодаря на Casino Guru, че ни даде възможността да се защитаваме от мое име, да подаваме жалби и да общуваме с вас, както и за посредничеството при проблема с Roobet. Имам допълнителни доказателства.

С нетърпение очаквам вашия отговор. Искрено се надявам на моята помощ с моята жалба ❤

Чувствайте се свободни да изпращате всякакви допълнителни доказателства на имейла ми на адрес " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Можете да предоставите произволен контекст директно в нишката за оплакване.

Изпратих ви съобщение, сър Томас. Благодаря ви за отговора.

Дори международни органи по хазарта и Casino Guru се застъпват за защита на играчите. Лицензираните органи също потвърждават в своите условия и кореспонденция необходимостта от осигуряване на защита на играчите и безопасна среда за хазарт. Когато поисках помощ, нямаше налична помощ, тъй като затварянето на акаунт означава край на хазарта. Отговорното залагане, според организациите и всички заинтересовани страни, гарантира безопасна хазартна среда и възможност за отговорно залагане. За съжаление животът ми е унищожен.

Надявам се, че Casino Guru и вие, сър Томас, можете да ми помогнете, заедно с екипа на Roobet и да взаимодействате с мен.

https://casino.guru/responsible-gambling

https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices

Благодаря ви много, w16264370, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей w16264370,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Roobet ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Уважаеми Casino Guro,

Roobet представя официалния си отговор на жалбата на играча.

Играчът отвори акаунта си в Roobet на 12 декември 2023 г. и никога не е споменавал проблем с хазарта до 17 септември 2024 г., когато играчът се свърза с нашия екип за поддръжка и акаунтът му беше заключен поради проблем с хазарта.

За по-добро разбиране на този случай, моля, вижте историческите факти по-долу:

12.12.2023 г. - Откриване на сметка

На тази дата играчът регистрира своя акаунт MDRB21 на уебсайта на Roobet.

16/09/2024 - 1-ви контакт

На 16 септември 2024 г. играчът се свърза с нашия екип за поддръжка и размени съобщения, споделени по-горе от играча. Както можете да видите в тези съобщения, играчът никога не е споменавал, че има проблем с хазарта и е поискал само да зададе лимити за залагане или само да затвори казино частта на уебсайта. По това време играчът беше информиран от нашия екип за поддръжка, че такава опция не е налична, но че той може да избере да започне процеса на самоизключване. Играчът незабавно отказва тази опция.

17/09/2024 - Самоизключване

На 17 септември 2024 г. играчът отново се свързва с нашия екип за поддръжка и ясно споменава, че е загубил контрол над хазарта си и нашият екип незабавно закри акаунта му.

Вземайки предвид горното, нашето разбиране е, че сме действали по правилния начин и че жалбата на играча няма да бъде продължена. Също така проверихме акаунта на играча и потвърдихме, че между тези комуникации играчите не са направили никакъв депозит в казиното.

Най-добри,

Roobet

За съжаление имам солидни доказателства в подкрепа на оплакването си, а отговорът на администрацията на сайта е напълно неоснователен, ще запиша всички факти изцяло и ще кача всички пълни записи. Моля уебсайтът на г-н Мишел да ги направи публични.

За съжаление, пиша това съобщение, докато се чувствам напълно съсипан и не мога да събера думите си заради ситуацията, която Roobet ми причини. Платформата унищожи живота ми и те носят пълна отговорност за това.

Представям ви, скъпи господине (Казино Гуру), Михал , фактите за това как животите на играчите са съсипвани поради политиките на Roobet, които се фокусират единствено върху печалбата, без дори най-малкото внимание към защитата на клиентите. Платформата няма никакво уважение, дори и 1%, към международните закони, които подчертават защитата на клиентите като основа на всяка хазартна дейност.

Ако всички международни хазартни организации и дори Casino Guru подчертават, че най-важното нещо е да се защитят играчите, да се осигури безопасна среда за хазарт и да се предложи защита, тогава дали всички те лъжат и Roobet е прав?

Платформата създава изключително опасна среда за играчите. Поисках помощ през април, като поисках да бъда изключен от секцията за казино, и те ми казаха, че това не е възможно. Помолих ги да определят лимити на загубите и те казаха, че не е налично. Дори поисках лимити за депозити, за да избегна допълнителни загуби, и те казаха, че не са налични. Какъв вид отговорен хазарт предлагат? Каква защита осигуряват? Къде са международните закони и разпоредбите на GCB за защита на играчите? Къде беше вашата намеса и ангажираност с мен? Защо не ми блокира акаунта? Изрично поисках да залагам само на спорт и да блокирам казиното. къде е Къде е политиката за подкрепа на отговорния хазарт за играчите?

Първо, не информирах платформата, че съм изгубил контрол; на 16 им казах, че ще се самонараня. Платформата лъже, защото вече беше унищожила живота ми дотогава. Беше твърде късно. Те можеха да ме защитят предварително, но ги интересуваше само печалбата за сметка на уязвимите играчи.

Отговор: 16/09/2024 - 1-ви контакт

Roobet безотговорно и в нарушение на професионалните и международни закони твърди, че не съм ги информирал за пристрастеността си към хазарта и че първият ми контакт е бил на 16/09/2024. Като начало трябва да кажа, че извинението им е напълно безпочвено. От самото начало пристрастяването ми беше очевидно и всеки можеше да види, че има проблем. Например имах акаунт в Stake и веднага щом ги информирах, че съм загубил всичките си пари в казиното, те незабавно блокираха акаунта ми и предприеха проактивни мерки, за да ме защитят от по-нататъшни загуби. Сега вижте огромната разлика между това как Stake се справи със ситуацията и как Roobet избра да пренебрегне благосъстоянието на своите клиенти.

Странно и жалко е, че безотговорни платформи използват извинението „той не ни е информирал, че е пристрастен". Това означава ли, че те чакат да се самоунищожите и след това казват „съжалявам, акаунтът ви вече е затворен"? Къде бяхте, когато ви информирах, че съм загубил всичките си пари в казиното през февруари? Защо тогава не ми закри акаунта?

Чат марс - април -

Множество съобщения от мен са достатъчно доказателство за проблемите ми с хазарта. Точно както Stake направи, трябваше незабавно да затворите акаунта ми. Но вие не сте направили това, защото Roobet се грижи само за печалба от уязвими клиенти.

Съобщение през февруари:

Къде бяхте през февруари, когато ви информирах, че ще закрия спестовната си сметка в банката, след като ви казах, че съм загубил всичките си пари В КАЗИНО? Дори ви казах, "дайте ми бонус от $1000, защото ще закрия личната си спестовна сметка, ще използвам спестяванията си и ще се върна към хазарта ." Някой разумен човек прави ли нещо подобно? И платформата ми каза: „Ние ще наблюдаваме вашия акаунт и активност и ако загубите, ще ви предложим 10% кешбек.

Ако някой показва ясни и безпогрешни признаци на рак, като всички типични симптоми, бихме ли го оставили да страда или да умре, само защото не е казал изрично „Имам рак"? Пренебрегването на всички признаци на заболяването им само защото не са го декларирали устно, не би имало смисъл.

Същото е и с пристрастяването към хазарта. В моя случай всички доказателства в жалбата ми сочат сериозен проблем с хазарта. Помолих за помощ и се свързах с отговорната поддръжка за игри няколко пъти, но всичките ми съобщения бяха игнорирани. Те отговориха, като казаха: „Съжаляваме, играчът не ни информира за пристрастяването си към хазарта до 16 септември", което е неоправдано предвид ясните знаци.

Съобщения с искане за бонус, плач в чата, повтарящи се искания за бонус и търсене на помощ от поддръжката на отговорен хазарт, но сайтът отговаря само с фразата „ За съжаление тази опция не е налична".

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license

УСЛОВИЯ КЪМ ЛИЦЕНЗ ЗА ОНЛАЙН ИГРИ CURACAO GCB [1]

3. Играчите трябва да получат възможност за самоизключване за минимум шест месеца и да посочат границите на хазартното си поведение по отношение на:

а. максималния период от време на ден, седмица или месец, на който играч може да бъде разрешен достъп до интерфейса на играча;

b. максималните дневни, седмични или месечни суми пари, които да бъдат депозирани в сметката на играча; и

c. максималните дневни, седмични или месечни суми пари, които да харчите през акаунта на играча.

Лицензополучателите трябва да позволят на играчите да могат да задават брутни или нетни максимални суми и трябва да посочат как бонусите и безплатните залози ще бъдат третирани при изчисляването на тази сума.

3. Ако GCB смята, че има основания за спиране или прекратяване, той ще даде на лицензополучателя възможност да бъде изслушан, преди да вземе решение за спиране или прекратяване, освен ако GCB има опасения, че играчите или други заинтересовани страни рискуват да бъдат сериозно вредени, ако лицензополучателят продължи да работят или по друг начин е в обществен интерес.

2. На лицензополучателя е забранено да предоставя кредити на играчи пряко или непряко, независимо дали чрез посредник или не.

3. Лицензополучателят не може да допусне отрицателен баланс в акаунта на играча.

4. Лицензополучателят не може да позволи на играч да участва в хазартна игра, ако балансът по сметката на играча е недостатъчен за покриване на залога. Лицензополучателят може да се отклони от това изискване само с предварителното одобрение на GCB.

Отговорното залагане не означава предлагане на закриване на акаунт, когато е твърде късно. Става дума за осигуряване на необходимите инструменти и поддръжка, така че играчите да могат да поддържат контрол върху хазартните си навици, преди нещата да излязат извън контрол. Многократните ми призиви за помощ бяха игнорирани, въпреки ясните признаци за проблем с хазарта. Вие не успяхте да осигурите защитата, която лицензионните разпоредби изискват, и тази небрежност доведе до пълен крах на моя личен живот. ROOBET носи пълна отговорност за състоянието, в което се намирам днес, загубил всичко. Липсата на адекватна подкрепа не само застрашава мен, но и хиляди други играчи, които разчитат на тези предпазни мерки.

Изпратих ви имейлите, г-н Мишел, съдържащи разговорите, тъй като файлът приема само 5. Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми w16264370,

За съжаление трябва да ви информирам, че не можем да ви помогнем с този случай. Веднага след като информирахте казиното директно - което означава, че ясно сте заявили, че страдате от пристрастяване към хазарта, което се случи на 17 септември, акаунтът ви беше незабавно закрит. От решаващо значение е ясно да посочите факта, че страдате от пристрастяване към хазарта - многократното искане на бонуси не означава непременно, че играчът е пристрастен към хазарта.

Позволете ми също да отбележа, че казиното ви предложи опция за самоизключване, както всички можехме да видим от екранните снимки, които ни предоставихте в публикацията си в темата на 7 октомври.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.